尺子交给顾客 鞭子留给自己——蠡县供电公司优质服务有特色

【本网讯】蠡县供电公司不断强化供电服务手段，在狠抓窗口规范化服务的同时，认真提高服务质量，靠优质服务赢得信誉和效益。

面对日益变化用电市场，蠡县供电公司一班人深深认识到，只有牢固奉行“服务第一、信誉第一”的服务宗旨，才能在竞争中立于不败之地。于是，他们按照省市公司“塑文化、强队伍、铸品质、供电服务提升工程”的发展思路，在全县供电所推出“五项承诺”服务，把“尺子”交给顾客，请客户监督。一是站立服务。顾客临柜时营业人员要站立起来接待顾客，引导客户办理业务；二是文明用语。使用文明规范语言，做到来有迎声，去有送声；三是统一着装、挂牌服务。既表示对客户的尊敬，又便于客户联系业务和监督，展示供电人的良好形象；四是限时服务。办理每笔业务都规定了具体时间，超时罚款，保证了客户的办事效率；五是电话预约、上门服务。客户只要拨通“95598”热线服务电话，工作人员都要在很短的时间赶到，根据客户需求上门办理存供电业务。“五项承诺”服务推出后，全县供电所的整体服务质量明显改善，员工的自我约束力也大大加强了。

在把服务质量好坏评判的“尺子”交给客户的同时，蠡县供电公司还狠抓各项规章制度的落实和员工素质的提高，把“鞭子”留给自己。他们把提高员工队伍的业务素质和业务技能密切地结合起来，“快马加鞭”竞聘上岗，“能者上、平者让、庸者下”， 真正让想干事、能干事、会干事、干成事、不出事的人有好位置；让精神疲软、作风懒散、不求上进、得过且过的人没位置；让违法乱纪、以电谋私、吃拿卡要、作风败坏的人受到规章制度和法律的制裁；他们还加大的员工教育培训力度，努力提高员工队伍素质，采取多种形式进行分层次培训，广泛开展“创建学习型组织，争当知识化员工”活动，形成团队式、全员式的良好学习氛围，大力培养一专多能的职业技术复合型职工。特别是加强了客户经理和综合营业员的整体营销培训，努力提高队伍素质，推进员工结构调整。蠡县供电公司把“尺子”和“鞭子”的合理运用，有效促进了员工队伍建设，促进了社会形象的提高，促进了经营效益的提升，1—11月份，蠡县供电公司供电量达8.9亿千瓦时，当年净增1.5亿千瓦时，同比多增0.9亿千瓦时。在全市同行业名列前茅。

来源：中国农村电气化网