吉安县供电公司“两手抓”居民用电服务质量

【本网讯】12月12日，江西吉安县供电公司召开营销优质服务专题会议，组织中层以上管理人员学习国家电监会启动的“居民用电服务质量监管专项行动”通知精神，强调把保障居民用电质量作为当前和今后企业履行社会责任的“民生工程”来抓，切实提升供电服务水平。

下一步，该公司将紧扣民生，突出抓好两个方面的工作。一是抓好“低电压”客户信息台帐的建立。组织供电服务人员深入街道社区、乡村农家，收集、检测“低电压”信息，建立台账，认真梳理，并纳入当前电网大修技改及2012年农网升级改造工程建设计划，细化时间节点管理，抓好效能问责考核，有序有力高效治理低电压，不断提升农网供电质量和服务水平；加大电压监测网点设置，增加电压质量监测的力度与效果，确保客户用上放心电。二是抓好供电服务的监管。完善供电服务行风监督体系，从监督主体的类别、行业、年龄、知识结构等方面适当增加社会行风监督员的数量；加大行风监督员新“三个十条”及相关知识的培训，提高监督能力与效果；携手媒体公开公司行风投诉举报电话和国家电监会的投诉电话，拓宽监督渠道；开展居民用电服务质量群众满意度评价调查，让群众有话语权；深化明察暗访，突袭服务软肋，反思客户提出的意见建议及检查中发现的问题，深挖和消除服务短板，提升服务质量，多层次、多角度服务客户。

来源：中国农村电气化网