河南省开封县供电公司为民服务有新意

“马先生，您好，今天是办理交费手续吧？请稍等，我们马上为您办理……”2月23日，河南省开封县祥符花园南区物业公司经理走进开封县供电公司营业厅，营业员小王亲切地问候他，娴熟地从用电管理系统中调出马先生的资料，迅速为他办妥交费手续。马先生没想到，自己成为该公司营业厅在2012年建立并实施为民服务新举措的第一位客户，他感到“这儿的服务更温馨了”。

让营业窗口服务更规范，让客户更满意，是开封县公司基于“客户服务应当充分体现差异化”的服务理念，开辟个性化服务渠道、营造温馨服务空间的新举措。该公司根据有关资料，为每月到营业厅办理业务一次以上的客户建立档案。这些客户到营业厅办理业务，营业人员将直接称呼客户“某先生”、“某女士”，让客户感到自己受到更多关注。同时，营业厅将定期与建有档案的客户进行电话交流，征求意见与建议，并为他们分析经营办理的业务，提供更便捷的办理方式。营业厅还会邀请这些客户参加某些服务活动，形成更深入的沟通与互动。这项举措将经过一段时间尝试后进一步完善，并适时向开封县公司各供电所的营业窗口推广。

来源：中国农村电气化网