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【本网讯】“大叔：您好!请问有什么需要我帮助的吗”在柘荣供电公司城关供电营业大厅，当一位本地口音的大叔一进大厅，就迎来当值人员微笑而有礼貌的问候。“请问申请合表分户，没有准确的总表户号，怎么办理合表分户？”“大叔，别急，请提供电表厂号，我在系统帮你查找”，营业员小陈微笑着说。经过一番周折，营业员小陈查找到了总表户号，并及时为该用户办理了用电业务手续……这是2月28日，柘荣供电公司优质服务明察暗访人员看到的一幕!
日前，柘荣供电公司组织监察、营销、配网中心等部门对辖区部分营业厅和电力故障抢修单位进行“明察暗访”，推进该公司行风建设“强基础、抓深化、筑品牌” 工作的进一步深化，让客户真切感受到供电服务的态度、速度、质量。
当日，走进柘荣城关供电营业厅，雨伞、老花镜、针线包、饮水机、报刊架等各项便民设施摆放齐全。“十项承诺”、“三个十条”等规范表标准统一地悬挂在墙壁上，让客户一目了然。营业员服装整齐，面带微笑，每一句温暖贴心的问候，每一次细致入微的服务，都使城关供电营业厅成为柘荣供电优质服务工作的一个缩影。在该公司95598客服中心，坐席员普通话标准，声音甜美，24小时不间断值班，耐心细致记录每一通报修、咨询电话，成为供电企业与客户之间最快捷的信息传递通道。
据了解，近年来，该公司认真贯彻县委县政府和宁德电业局关于行风建设和优质服务的各项工作部署，紧紧围绕为民服务创先争优活动主题，紧跟县委县政府“服务企业年”活动，全面开展“服务企业年”活动，做好新增重点项目、重点客户、大客户报装流程的事先指导，开辟了10kV及以上用户业扩“绿色通道”，由专人负责，督办到底，促进报装项目早投产、早用电。常态开展了重点企业挂点服务、大客户走访、明察暗访、行风热线直播等，同时主动邀请人大代表、政协委员走进“国家电网”，公司领导主动走访人大、政协汇报工作，多渠道征求客户意见，畅通社会监督渠道，做到了服务宗旨不变、工作力度不减、服务质量更高，充分展示了国家电网的良好形象，为促进地方经济社会的快速发展和海峡西岸两个先行区建设作出了积极贡献。
通过狠抓行风建设和优质服务工作，主动履行社会责任，该公司的各项工作均取得了长足进步，实现了企业效益和社会效益的双丰收，先后获得福建省“安康杯”竞赛活动先进单位、第十一届省级文明单位，福州电监办2010年度电力安全生产先进单位、2011年度福建省和谐企业、宁德电业局党委2010年度“先进党总支”，行政支部被省公司评为电网“先锋党支部”、生产支部被评为党员“一带二”小组，宁德电业局2010年度安全生产先进集体、技术监督工作先进集体、新闻宣传工作先进单位，柘荣县工会工作先进单位等荣誉称号。公司营销部配网中心还被省总工会授予“工人先锋号”、荣获2009年度宁德市新农村电气化建设先进集体，南区供电所被宁德电业局授予2010年度“标杆班组”，公司团总支被宁德电业局团委授予“五四红旗团总支”等荣誉称号。
标签：柘荣供电公司,优质服务
