X
【本网讯】为了更好的服务于用户。近日，河北省平乡县供电公司进一步改进工作作风，提高工作效率，优化供电服务环境，结合公司实际，全面提升服务品质，健全服务长效机制。
认真贯彻落实“三个十条”。对照“三个十条”，优化业务流程，规范服务行为，形成自我约束、主动服务的工作机制。严肃查处违反“三个十条”的行为，加大行风投诉查处力度，确保各项承诺和服务标准100%落实。
实施供电服务“五个零”工程。坚持“你用电，我用心”开展供电服务“五个零”工程（即受理“零推诿”、过程“零差错”、事项“零积压”、沟通“零距离”、投诉“零障碍”），进一步提升供电服务品质。开展居民用电服务质量监管专项行动，加强窗口服务即时评价。加大对营业窗口检查暗访力度。
不断改进供电服务手段。一要充分发挥95598在供电服务中的龙头作用，统一协调组织实施业扩报装、故障抢修、投诉举报、查询咨询等业务。二要打造“阳光业扩”，建立客户档案电子化管理平台，对工作质量进行跟踪评价。三要完成38个居民卡表代售网点建设。
高标准打造“共产党员服务队”，架起党联系群众的连心桥。公司成立“共产党员服务队”，按照“组织领导、工作要求、管理制度、徽记标志、监督检查”等五个方面的统一管理，做好日常业务、应急抢修等基本服务。重点开展“三亮三比三评”（亮身份、亮责任、亮承诺；比技能、比服务、比业绩；党员互评、领导点评、群众评议）活动。加大对共产党员服务队管理考评，规范服务内容和服务方式，推进创先争优在岗位行动，在窗口见效，在基层落实。
加强供电服务监督，切实提升供电服务效能。强化供电服务监督。以“效能提升年”实现供电服务“五个零”工程为主线，严查不作为、乱作为、慢作为行为，严格处理损害公司利益和形象的供电服务事件。扎实开展行风明查暗访。加强对“三个十条”和“公开承诺”情况监督检查，重点加强业扩报装效能、供电所的监督检查、发现问题，督促整改。对客户投诉处理过程实施跟踪，确保行风投诉查处率和用户回访率100%。实施外部监督。深入开展“阳光服务”、客户走访等活动，畅通信息沟通渠道，切实发挥好外部监督作用，确保供电服务效能稳步提升。继续组织开展“百厂、千商、万户”走访调查活动，对全县规模以上企业全部建立联系人，向社会各界广泛征集意见和建议，不断改进行风和服务工作。
标签：提升服务,长效机制,平乡供电
