修武局多举措扎实推进95598光明服务工程建设

【本网讯】5月21日，河南省修武县电业局积极行动，采取有力措施，圆满完成了云台山重要活动期间的保电工作任务。这是该局推进95598光明服务工程建设的又一体现。

在打造95598光明服务工程中，修武电业局始终坚持 “你用电，我用心”服务理念，把优质服务作为创先争优的突破点，从协同推进、典型示范以及监督检查等方面，不断健全常态建设工作机制，在服务实践中搭建创先争优的新平台。

一是坚持党政工团横向联建、各个层面纵向联动，实施干部带员工、党员带群众、机关带基层，形成一体化工作局面，全方位推进95598光明服务工程建设。该局通过设立党员服务岗位牌、挂牌上岗、佩戴党徽等形式，把全体党员的身份“亮”出来，促进党员自觉践行承诺和接受群众监督，提高工作质量和服务水平。

二是建立示范引领机制。深化“塑文化、强队伍、铸品质”活动，实施道德素质、业务水平、服务能力“三提升”工程，激发干部员工创先争优热情和内动力，以典型示范引领带动全面提升。深入开展党员示范岗，设立党员责任区，着力提升党员服务品牌，切实发挥“一个党员一面旗帜、一个支部一座堡垒”的作用。在优化服务过程中，全面实行“客户代表制、限时办结制、定期回访制”，推行“一站式”、“契约式”、“跟踪式”等特色服务，切实满足客户个性化服务的需求。

三是建立监督考核机制。制定“实施95598光明服务工程”考核评价办法，并与年度目标责任考核结合起来，认真组织开展服务质量动态跟踪督查活动，确保创有方向、争有目标，充分发挥考核评价的导向激励作用。同时，开展供电服务品质和客户满意度调查，召开行风监督员座谈会，深入农村和客户征求服务意见和建议，积极参加行风评议，自觉接受社会监督和群众评议；严格按照客户投诉管理要求，明确各部门和基层供电所的工作职责，落实投诉处理和答复工作，确保实现客户回访率和满意率达到100%，树立企业良好的社会形象。

来源：中国农村电气化网