太康供电：服务心贴心 十年“双结零”

【本网讯】12月27日，河南省太康县电业局实现连续10年电费“双结零”，这是该局长期注重优质服务、营造和谐供用电关系的结果。

多年来，该局秉承“少投诉、快响应、高质量”的服务准则，在解决电费回收主要矛盾的基础上，妥善处理好依法催费、优质服务和电费宣传三者之间的关系，为电费回收创造了良好的社会环境和扎实的群众基础。

完善预警机制。针对经营状况不稳定、电费回收有风险的用户，除短信提醒、电话通知、发放欠费通知单等方式外，该局还分片包干，责任到人，上门为客户讲明利害，耐心细致地作好宣传解释工作，引导客户及时缴费；密切关注缴费困难用户，通过及时走访，加强沟通等方式，努力化解潜在的电费风险。

拓宽缴费渠道。为大客户安装预付电费计量装置，并积极推广银行代扣、邮政代收、柜台坐收等多种缴费方式，及时解决客户缴费难题，最大程度满足和方便了客户，也保证了电费的及时足额回收。

打好舆论基础。加强与政府部门的沟通，争取政府的理解与支持；在各营业厅门前张贴电费回收方面的相关法律法规，组织人员对电力政策进行解释，并注重利用当地新闻媒体的宣传效应，营造了供用电双方“和谐互利”的良好环境。

来源：中国农村电气化网