都供贵定供电局 实施“微笑”服务工程

【本网讯】为深入实施“女职工建功立业工程”，充分发挥女职工建功南网“半边天”的积极作用，贵定供电局“建功南网•巾帼春蚕服务队”牢固树立“以客户为中心”营销服务文化理念，实施“微笑.服务.美丽”巾帼服务工程，切实提升女职工素质。

该项活动将在岗女职工分为窗口一线和机关部室两大类，针对不同的服务对象实施“微笑”服务工程。窗口一线女职工服务好供电范围内所有电力客户，机关部室女职工服务好局本部、供电所全休职工。对于营业窗口女职工，检查人员每月按柜台服务作业指导书、收费服务指导书，营业厅管理标准收费员、业扩员业务技能、服务态度等进行打分，评分占总分的40%，同时随机抽取10名客户进行评分，客户评分占总分60%，然后按得分高低开展评比，评选一名“微笑服务之星”，年底评选一名“年度微笑服务明星”；对机关部室女职工，由各部门负责人（占50%）、供电所负责人（占50%）按办事效率、服务态度、协调能力的标准进行打分，结合个人绩效考核工作的开展，与部门绩效挂钩，每季度开展1次评比。

该项活动的开展，让女职工在不同的工作岗位上，营造处处争做巾帼标兵岗，人人争当巾帼标兵的良好氛围，以此提升“春蚕服务”水平，推动该局各项工作向前发展。

来源：中国农村电气化信息网