平阳县供电公司构建供电抢修服务全方位体系

【本网讯】受高温天气影响，平阳用电负荷接连创历史新高，为了保证用户安全可靠用电，国网平阳县供电公司供电服务中心借助三级力量，通过供电服务中心达到服务流程内转外不转的服务模式，构建供电抢修服务全方位体系，向社会提供高效优质的供电服务。

国网平阳县供电公司供电服务中心以服务客户为主线，融合运检、营销、调度各专业力量，协同开展抢修服务协调、运营监控、配网调度等业务，构建集优质服务、运营管理和配网管理“三位一体”的供电抢修服务管理体系。8月8日，该中心统一接收省供电服务中心下发的故障报修、咨询等工单578件，在如此紧张的工作压力下，该中心对工单派发和处置进行及时分流，确保工单及时下达，并协调各相关部门进行处理，统一反馈处理进度和结果，最大限度保证用户的正常用电。

为了打造高效的服务体系，今年国网平阳县供电公司供电服务中心负责公司的外联事务，咨询、故障和投诉事务交辖区供电所负责，形成统一接受、统一下派、统一收口的服务体系。并建立三级抢修力量，完成各项抢修任务——第一梯队，由现有供电所配电线路班部分人员成立各片区抢修第一梯队，负责简单故障处理、故障表更换；第二梯队，负责大型故障抢修；第三梯队负责表后用户设备维修。该公司借助三级力量，通过供电服务中心，达到一口进、一口出的服务模式，打造一流抢修队伍。

来源：中国农村电气化网