贵定供电：着力客户满意度提升 开启“同心圆”服务

【本网讯】4月3日，贵州省贵定县供电局召开2014年客户满意度提升工作方案发布会，着力提升方向部署工作，促使全局转变客户服务观念，开启了“同心圆”服务的序幕。

该局客观分析了2013年第三方客户满意度总体测评得分情况，对供电稳定、供电安全、用电缴费等八项关键模块评分进行同期比较，根据得分高低，明确了今后“重点、努力、持续”三个层次的提升方向。

针对客户满意度不高的三个方面原因，努力寻求改进机会，联动全局各职能部门、供电所，共同拟定提升客户能力措施，并按照“量化、限时、定责”要求，细化分解目标任务，同时要求纪检监察部门跟踪工作落实情况，定期督促通报，促进“全方位服务”体系建成，进一步强化各部门之间的沟通协作。

该局局长李长菊要求不要质疑客户满意度测评方式是否科学，而要用心做好本职工作，将以往“基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务”的直线型服务模式，转变为“一切为了客户”的“同心圆”服务模式，上下联动，全员参与，各自站在客户的角度，思考自己能为客户做哪些服务，在客户满意度提升工作中贡献自己的聪明才智。

来源：中国农村电气化网