柏乡县供电公司解决客户“难”与“盼”

　　［本网讯］电力员工总是替我们着想，今天还专程到厂里征求意见，真是服务到家了啊，这样的服务我们满意！“4月16日，柏乡县”五得利“面粉厂负责人感激地说。这是柏乡县供电公司上门征求客户意见的情景。

　　今年以来，河北省柏乡县供电公司以开展”百厂、千商、万户“走访活动为契机，了解客户需求，落实服务措施，提升服务效能，主动为客户解难题，办实事。

　　南阳工业园和内步农业产业园是柏乡县大型工业和农业园区，随着该县招商引资和农业发展力度的不断加大，园区入驻企业多，且生产规模逐年扩大，电力供应无法满足园区的用电需求。了解到此情况后，国网柏乡县供电公司从客户的”难“与”盼“入手，以实际行动服务县域经济发展。该公司把园区建设用电列入重要工作日程，积极向上级申请，多方协调县有关部门，在最短时间内完成了南阳、内步35千伏变电站增容改造工程。分别将南阳站8000千伏安主变增容至10000千伏安，内步站5000千伏安主变增容至8000千伏安，为园区发展提供了可靠电力保障。

　　随着农村生活水平的不断提高，农村客户对供电质量和服务需求不断提高。该公司结合当前春灌保电工作，开展了”电力咨询日“和”红马甲“志愿服务队进农村活动，与农户”零距离“交流，实行面对面服务。

　　该公司结合农村客户关心的供电问题，录制了涵盖电价政策、电能替代、智能表推广、服务措施等内容的《致农村客户的一封信》广播稿，在各村循环播放。同时，通过发放宣传材料、安全用电知识讲座，现场互动、现场答疑等方式，向客户宣传夏季安全用电、错峰避峰用电和节约用电等知识，详细讲解空调、电冰箱、电磁炉等家用电器的使用维护注意事项，现场为客户解答、处理用电管理中的疑难问题。

　　截至目前，该公司共走访客户600余户，征集意见、建议16条，发放各类宣传材料3000余份，接受各类业务咨询360人次，现场解决用电问题16个，受到客户广泛好评。

来源：中国农村电气化网