洪泽供电：开篇布局2018年营销服务工作

　　农村电气化网讯：1月31日下午，江苏洪泽区供电公司召开2018年营销供电服务工作宣贯会，营销部相关负责人、专职、班组长及班组成员、营销外协单位共计80余人参加会议。

　　会上，营销部总结了2017年供电服务工作亮点及所取得的成绩，通报了2017年、2018年各专业投诉管控情况并针对2018年投诉管控提出具体要求，带领大家共同学习了江苏省电力公司2018年1号文《国网江苏省电力有限公司关于深入开展“优质服务提质转型年”活动的意见》，电费班、计量班、营业厅及2家业务外协单位分别就2018年服务管控工作作表态发言。

　　就如何做好今年营销服务工作，会议明确：一是思想上要高度重视服务工作，不能麻痹大意，要有强有力的服务意识，只有思想上重视了，在工作处理时方能稳妥、慎重；二是专业管理要做细和做实，要切实落实管控措施及文件精神，用户反映的问题不论大小都要重视，不得拒绝、推诿，自己解决不了要及时向班级、部门汇报处理，要将服务隐患消除在萌芽状态；三是各班组应丰富班务会内容，加强专业规定文件政策学习，严格执行专业规范及作业指导书要求，不做不规范操作，不讲不规范言语，掌握必要沟通技巧，解释清晰不含糊，对客户异议要给予正面解答，不得回避或推诿、敷衍，不让用户产生歧义，减少或避免出现因客户误解而引发的不必要投诉；四是要严格规范服务行为，在与客户接触中对自己不熟悉的业务不做无把握的承诺，对于自己负责的业务做到全心全意，承诺客户的事情做到言必行、行必果。不利用工作之便做出任何违背职业操守的行为，坚决维护企业形象。对有人员责任的投诉，各专业要深入分析原因，重点加强责任人员的考核、处罚、培训和考试。

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