淳化供电分公司全面开展“双百日零投诉竞赛活动”

　　农村电气化网讯：为了进一步树立行业服务形象，持续优化用电营商环境，切实提高供电质量和供电服务水平。淳化分公司全面展开了“双百日零投诉竞赛活动”。

　　该公司全面落实省、市公司2020年工作会议精神，构建“强基础、重分析、保落实”的优质服务管理新格局，重点从六方面开展落实，一是重点防范基层站所、服务窗口“蝇贪微腐”风险，充分利用客服热线和电话回访，不定期开展营业窗口明察暗访活动，本着“查出一起、处理一起、绝不放过”的原则，对业务拖延办理、漠视群众诉求、服务态度恶劣等懒、散、慢等问题进行全面整顿。二是由市场营销部组织各供电所对2019年12398能源监管热线转办的投诉事项及投诉问题进行分析梳理，找出存在的薄弱环节，并制定切实可行的防范措施，有效地防止了同类投诉事件的再次发生。三是开展重点客户走访活动，及时了解客户的生产用电需求，宣传、解读最新的用电优惠政策，同时提醒客户在生产经营中应注意的相关涉电问题，从而不断提升用电客户的获得感和信任感。四是严格执行“三零服务”和集团公司《持续改善提升用电营商环境实施方案》，确保做到用户“获得电力”指标完成。五是采取电视媒体、政府网站、手机短信、微信公众号、基层微信群、公告栏、乡镇集会等多种方式做好各类用电信息发布工作，确保服务宣传工作落实到位。六是建立问题监管台账，逐一整改销号。针对因安排不周、措施不力、责任不实、处理不当引起投诉事件的供电所及相关责任人要严肃处理。

　　据悉，该公司“双百日零投诉竞赛活动”正在有条不紊的进行中，此次活动将会持续到9月底。

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来源：中国农村电气化网