国网沁阳市供电公司：微笑服务 尽显供电服务热度(图文)

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 杨丹丹） “为什么停电了？”、“您好，这里是沁阳供电公司，我们会竭诚为您服务，请问你遇到了什么情况？”……。在服务指挥班传来电力用户焦急和愤怒的声音。

　　由于疫情防控部分街道和小区的电力用户无法出门，在停电后电力用户的情绪很不好，面对停电用户的不良情绪，服务指挥班的坐席员们从容应对、临危不乱。一边积极安抚用户情绪，一边询问客户户号及基本信息，快速查询用户信息和停电信息，经系统查询，该用户为欠费停电；并且在得知该用户平时都是女儿帮忙缴费，由于停电的突然无法联系到女儿，坐席员耐心指导该用户使用网上国网APP进行绑定户号和缴纳电费，在用户结清电费后，又立即与所辖供电服务站联系，确认复电情况。在向用户回访时，用户表示自己当时情绪不好，并向坐席员表示感谢和歉意。

　　经过及时安抚用户情绪和快速的信息查询和传递，及时消除了用户有不安情况，服务指挥班的坐席员们用微笑的服务，为电力用户带来有温度的供电服务，赢得了电力用户的认可和肯定。 

来源：农村电气化信息网