国网镇平县供电公司：“数字化”供电所赋能服务质效提升

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　高敬鹏）“数字化建设就是好，以前每项指标状况都需人工查询，费时费力。现在通过数字大屏幕就能实时看到指标情况，清晰直观、一目了然，对于改进工作短板、提高服务效能帮助很大。今年，我们供电所各项指标明显提升。”4月17日，国网镇平县供电公司雪枫中心供电所员工指着业务管控数字大屏说道。

　　近年来，国网镇平县供电公司积极打造“数字化”供电所，让服务有“数”支撑，用“智”运维，对内推动基层供电所减负赋能、提质增效和提高指标管控水平，对外能够在客户诉求前先感知、先响应、先服务，实现客户无感知地服务。同时依托工单自动化管理系统，通过“派单-接单-作业-归档”的流线，实现业务流程数字化管控，大幅提升信息流转有效性，工单处理时长平均缩短近30%，进一步提升了客户需求响应效率。此外，对辖区重要客户进行数字化归档并落实网格式管理，为每一个客户匹配网格经理，开展更加精细化、差异化的用电服务，进一步提高服务质效。

　　“数字化管理能够实时感知供电业务、客户诉求及作业资源，从而提高供电所网格化管理监测、分析与快速响应能力，助力供电所服务能力、效率、质量的全面提升。”国网镇平县供电公司雪枫中心供电所负责人说。

　　下一步，该公司将加大数字化建设力度，不断促进业务与技术相融合，全力以赴助推高质量发展再上新台阶。

来源：农村电气化信息网