山东青岛公司：推行企事业电力客户星级评定机制

　　5月16日，国网山东青岛供电公司与青岛九联集团股份有限公司举行“五星级客户”授牌仪式，标志着该公司创新推出的企事业电力客户星级评定机制落地实施。

　　为更好地服务全市企事业电力客户，国网青岛供电公司以“电管家、电保姆、电小二、电博士”四电服务品牌建设为抓手，以用电信用为核心，对全市高、低压企事业电力客户开展综合评价。评定机制综合考量客户年用电量、电费缴纳信用记录、社会贡献度等，分别评定五星级、四星级、三星级诚信客户，其中五星级客户要求年用电量在1000万千瓦时以上，且连续12个月电费零欠费。评定结果实行动态管理，每年1月份更新，对存在拖欠电费或窃电行为的客户实行星级资格一票否决制度。

　　在客户星级评定的基础上，国网青岛供电公司创新打造“1+N”联合服务模式，为不同星级的客户配备专属客户经理团队，提供差异化、个性化、精准化供电服务。该公司每季度为星级客户提供《优化用电分析报告》，对重大项目实行“电管家”机制，实行“摘牌即通电”服务模式，助力企业提质增效。

来源：国网山东省电力公司