为全面提升优质服务质量和基层供电所(服务站)综合管理水平,打通服务群众“最后一公里”,国网镇平县供电公司严格执行业扩报装时限,优化业务工作流程,畅通业扩“绿色通道”,引导客户使用“网上国网”APP线上办理用电业务申请,拓宽报装渠道,让客户切实体验足不出户办理业务。持续加强业扩报装计划管控。针对客户新装、增容等供电方案答复、工程设计以及装表接电、工单受理到归档等相关流程进行全过程管控,遇需停电工作时,尽量缩小停电范围,提前做好居民宣传、解释工作。同时加强对服务人员的互监互查,通过加大窗口服务监督力度、深度、频度,督促窗口服务人员时刻把优质服务放在首要地位,从工作细节上提升优质服务品质。
下一步,国网镇平县供电公司将持续建立供电服务规范化管理常态机制,督促班组成员提高服务水平,进一步规范供电窗口服务,从而不断提升供电服务质量,践行好人民电业为人民的服务宗旨。
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