国网镇平县供电公司：入户入企走访问需 提高诉求响应质效

　　农村电气化信息网讯：(通讯员  刘乐)“大哥，您好，我是镇平县供电公司侯集供电所的工作人员侯喜顺，也是负责咱们这片儿电力保障的电工，不好意思打扰您了，近期阴雨天气居多，想了解一下咱们这段时间用电怎么样？”……“请问您在供用电方面有什么建议或意见，或者需要供电公司协助处理的涉电问题？”“这是我的联系方式，上边也有公司的值班电话，如果后需您有什么用电方面的问题，可以随时联系我们”。这样的走访联络场景在镇平县到处可见。

　　公司为进一步深化网格化管理，缩短客户诉求响应时间，全面提升供电服务水平，开展了“敲开门、见到人、递上卡、连上心”的入户入企走访活动。

　　本次走访活动开始前，工作人员筛选出电力供应薄弱区域、特殊用电负荷性质等类型的客户群体作为重点走（回）访关注对象，同时梳理出了客户比较关注的电价、光伏发电、电力设施改造、新装增容、用电安全、节能降本等方面的热点问题答复口径，制定了详细的走访计划和问卷内容，确保在走访过程中，能够全面了解客户的用电需求并快速准确的响应客户诉求，要求工作人员入户走访或电话回访时除了了解客户用电情况及用电需求外，还需认真登记客户对供电服务工作方面的意见和建议，并协助企业进行用电安全排查。针对走访过程中收集到的无法立即制定解决方案的，由公司走访活动领导小组进行会议讨论决策解决，旨在快速高效响应客户诉求，提升客户电力获得感。

　　下一步，国网镇平县供电公司将扎实开展供电服务工作，认真落实公司各项政策，以客户诉求为方向，以客户满意为目标，不断创新服务模式，持续提升供电质量，努力为广大用电客户提供安全、可靠、便捷的电力服务，持续助力优化营商环境。

来源：农村电气化信息网