国网镇平县供电公司：优化服务流程 服务群众温暖过冬

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　高敬鹏）“以往办理类似手续总是繁琐耗时, 但这次非常顺利快捷, 服务态度也非常好，体验感非常好。” 11月20日，河南省镇平县王洼村办理增容的客户在接受国网镇平县供电公司供电服务指挥中心的供电服务监督回访时向工作人员讲到自己的感受。

　　随着降温寒潮天气到来，用户对电力的需求也不断增加，为了满足用户用上安全电、放心电，国网镇平县供电公司优化业扩报装流程，推行“一站式”服务。用户只需到服务窗口或通过“网上国网”线上平台提交申请，工作人员便会主动上门勘察，确定安装方案，并协助用户完成后续的用电增容、设备接入等工作。对于行动不便的老年人或特殊家庭，该公司还提供“上门代办”服务，切实减轻用户负担。此外，为确保设备安装后的安全稳定运行，该公司加强后期跟踪服务。工作人员定期回访，检查设备运行情况，指导用户正确使用和维护设备，并及时处理用电异常问题。同时，利用系统实时监测大负荷电采暖接入较多台区配变负载率变化情况，若发现台区可能出现低电压影响用户用电时，及时进行配变阶梯轮换，确保用户用上高质量电。

　　下一步，该公司将不断严责任、细举措、抓落实，全力抓好保暖保供工作，主动靠前服务，持续提升服务质量，确保辖区内客户安全舒心用电，度过一个温暖、明亮的冬天。

来源：农村电气化信息网