X
农村电气化信息网讯：（通讯员 姚伟）“真是太感谢你们了，定期来家里检查线路、更换配件，让我用上了放心电，心里暖乎乎的！”1月22日，国网镇平县供电公司“翔鲤”电力志愿服务队队员为独居老人李大爷更换完老化插座，老人便拉着队员的手不住道谢。当日，针对冬季低温天气下独居老人用电需求激增的情况，国网镇平县供电公司集中开展“暖冬护老”专项行动，用专业服务为辖区独居老人筑牢用电安全防线。
在李大爷家中，服务队员带着工具箱细致开展用电“全面体检”，重点排查了电热毯、电暖器等冬季高频使用电器的接线规范与绝缘状况，逐一检查室内线路、开关插座及漏电保护器运行情况。发现卧室线路绝缘层老化、客厅插座松动发热等3处隐患后，队员们立即免费更换新导线、安全插座，并对杂乱线路进行规整固定，从源头消除用电风险。“李大爷，电热毯要平铺使用，不能折叠，出门前一定要记得拔插头，这张服务卡贴在床头，有任何问题打上面的电话，我们30分钟内准到！”队员们用接地气的方言讲解安全用电常识，还现场演示了漏电保护器的检查方法，确保老人听得懂、用得会。
这样的暖心服务，正是国网镇平县供电公司长期深耕助老用电保障的生动实践。多年来，公司始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，将独居、高龄、空巢老人等特殊群体作为重点服务对象，构建起“常态保障+精准对接+温情延伸”的全方位助老用电服务体系。
在服务机制建设上，国网镇平县供电公司依托“村网共建”网格化服务模式，联合村委会、社区全面摸排辖区特殊老年群体信息，建立包含住址、联系方式、用电设备状况、健康情况等内容的“爱心服务台账”，实行“一人一策”动态管理。组建共产党员服务队，推行“每月随访+每季度巡检+节假日关怀”的常态化服务机制，变“被动响应”为“主动上门”，确保老人用电问题早发现、早解决。
在适老化服务优化上，国网镇平县供电公司聚焦老人用电痛点精准发力。针对部分老人不会使用智能缴费的问题，开设营业厅“绿色通道”，提供现金缴费、上门充值服务，手把手教老人操作手机缴费流程；通过“电力爱心超市”“田间地头微课堂”等平台，用漫画手册、真实案例讲解安全用电知识，对家中有制氧机等特殊医疗设备的老人，制定专属保电方案，配置不间断电源和应急发电机形成“双电源”保障，确保关键用电不中断。
截至目前，国网镇平县供电公司已累计为辖区独居老人排查整改线路老化、插座破损等用电隐患180余处，免费更换老化电线、开关、插座等配件300余件，实现涉老用电安全事故零发生。下一步，该公司将持续延伸服务触角，深化特殊群体用电保障长效机制，用可靠的电力供应和贴心的志愿服务，让每一位老人都能温暖过冬、安心用电，让电力暖流持续涌动在武都大地的每一个角落。
标签：镇平供电,上门服务,独居老人
