国网宁德供电公司：深耕暖心供电服务 合规赋能民生提质

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 宁电）为持续优化电力营商环境，深耕民生供电服务，规范一线服务标准，切实提升广大客户用电体验与服务获得感，近日，国网宁德供电公司立足客户服务视角，全面开展全市供电服务规范化提质工作，下沉各基层供电所开展一线服务督导与业务赋能指导，以合规为基石、以暖心为内核，全方位擦亮国网为民服务品牌。

　　此次服务提质工作坚持“合规为本、服务至上、提质增效”的理念，聚焦客户用电全流程服务体验，围绕日常各类用电业务办理、服务流程落地、服务资料规范归档等关键服务环节，开展全覆盖、精细化的服务提质核验工作。该公司从严细化服务标准，逐项梳理服务流程细节，规范一线服务履职规范、服务记录留存、业务闭环管理等关键内容，全面优化服务细节、补齐服务短板，杜绝不规范服务行为，确保每一项电力服务都标准规范、贴心高效，切实保障客户合法用电权益。

　　针对基层服务落地过程中的共性问题与薄弱环节，该公司精准下沉一线，以服务提升为核心开展现场实操指导、服务规范培训与案例复盘讲解。通过点对点答疑、面对面教学的方式，进一步统一基层服务标准、规范服务流程、细化服务细节，着力提升一线工作人员专业服务能力与精细化服务水平，推动基层供电服务从“合规达标”向“优质暖心”升级，让标准化、规范化服务落地每一个服务场景。

　　电力服务无小事，暖心便民无止境。下一步，该公司将始终坚守服务为民初心，建立供电服务常态化提质、常态化督导机制，持续深耕民生用电服务，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务品质。以严谨规范的服务标准、细致贴心的服务举措、高效优质的服务体验，全力护航企业生产、百姓生活安全可靠用电，用有温度、有质感、有保障的电力服务助力地方经济社会高质量发展。

来源：农村电气化信息网