国网镇平县供电公司：推广“豫电小哥” 优化供电服务

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 姚伟）为持续优化电力营商环境，深化数字化供电服务转型，打通便民服务“最后一米”，8月以来，国网镇平县供电公司全面开展“豫电小哥”智能服务平台学习推广与实操应用工作，以数字化赋能日常服务、诉求处置、客户沟通全流程，切实提升辖区供电服务质效与群众用电获得感。

　　入伏以来，辖区持续高温，居民空调负荷激增，用电咨询、故障报修、业务咨询诉求量显著上升，传统人工通知、逐一回复的服务模式效率受限。为破解服务痛点、补齐效率短板，国网镇平县供电公司各供电所将“豫电小哥”推广运用作为8月重点提质工作，组织全体员工开展专项学习培训，逐一熟悉平台自动推送、诉求收集、进度反馈、用电提醒、停电告知等核心数字化功能，做到人人会操作、人人善运用、人人能推广。并依托低压网格化服务体系，结合辖区社区、小区、村组微信服务群，全面铺开“豫电小哥”智能服务推广工作。通过线上转发操作指南、线下走访宣讲、现场手把手教学的方式，引导广大电力客户熟练使用小程序功能。借助平台智能化优势，自动精准推送计划停电通知、高温安全用电提示、抢修进度公示，替代传统人工逐条编辑、转发信息，大幅减少重复性工作，实现服务信息全覆盖、无死角、零延迟推送。

　　同时充分发挥“豫电小哥”诉求捕捉优势，快速收集辖区客户涉电难题、用电疑问，建立诉求台账、闭环跟进处置。针对居民高峰用电隐患、老旧线路疑问、缴费办电咨询等高频问题，依托平台实时响应、快速对接，做到客户诉求早发现、早响应、早办结，有效缩短服务响应时长，减少客户等待时间，化解高温用电高峰期服务矛盾。

　　还将数字化工具运用与日常台区运维、隐患排查、客户走访深度融合，以数字化赋能精细化服务。员工在日常巡检、入户走访过程中，同步推广“我要找电工”便民功能，让客户实现足不出户咨询用电问题、预约电力服务，真正实现“指尖办电、智慧用电、省心用电”。

　　下一步，该公司将持续深耕数字化服务转型，常态化推广运用“豫电小哥 智能服务平台，持续优化服务流程、提升服务效率，以数字化、智能化赋能优质供电服务，全力保障高温季电网安全稳定运行和客户可靠用电。

来源：农村电气化信息网