西北电监局发布2009年上半年12398投诉举报受理情况通报

按照电监会信息披露有关规定，西北电监局日前按期发布了《西北电监局2009年上半年12398投诉举报受理情况通报》。

《通报》显示，2009年上半年，西北电监局12398电力监管投诉举报热线共接到涉电有效信息677件，同比增长21.11%。其中，投诉337件,占49.78%；举报17件,占2.51%；咨询及其它方面323件，占47.71%。

677件有效信息中，供电服务类538件，占79.46%，同比增长32.51%；电价执行类36件，占5.32%，同比减少36.11%；电力安全类13件，占1.92%，同比增长160%；业务许可类45件，占6.65%，同比增长350%；其它类45件，占6.65%，同比减少46.43%。

根据电力监管机构投诉举报处理相关规定，上半年西北电监局依法受理电力投诉举报事项47件，已办结41件，平均办结时间12天，均符合规定要求。对其余630件咨询等事项向用户进行了认真解释和答复。经回访，用户对处理结果均表示满意。

从上半年投诉举报信息内容分析，以下几个方面的问题较为突出：一是供电质量问题。主要反映为用户受电端电压长期偏低或不稳，尤其是农忙和夏季用电高峰期，农用排灌设备、电视、电脑等家用电器无法正常工作，影响生产生活。二是服务质量问题。此类问题仍是用户投诉的焦点，反映较为强烈的是部分供电企业工作人员服务意识淡薄，办理用电业务、处理故障报修不及时，服务态度差，甚至与用户发生争吵，严重影响供电企业形象。三是停限电问题。主要是供电企业对欠费用户实施停电的时限不符合国家规定或对线路进行计划检修或临时抢修时不按规定进行公告，影响用户正常生活，导致用户向电力监管部门进行咨询、投诉。

来源：西北电监局