南方电监局召开2009年度电力投诉举报工作座谈会

9月22日，南方电监局在广州召开南方区域电力投诉举报工作座谈会，讨论新时期下如何更好地完善处理投诉举报的制度和机制，发挥电力投诉举报热线为人民群众服务的作用，不断树立电力行业良好形象，维护电力市场秩序，维护社会稳定。南方电监局有关负责人出席会议并讲话。昆明、贵阳电监办，南方电网公司，广东、广西、海南省（区）电网公司以及广西水利电业集团公司等29家单位参加了会议。

南方电监局有关负责人在讲话中分析了一年来南方区域电力投诉举报的受理处理情况和反映的问题，肯定了南方区域监管机构和电力企业在处理电力投诉举报工作方面取得的成绩，并对今后如何更好地发挥12398热线的作用和完善投诉举报工作提出了要求：一是各级供电企业必须从讲政治、顾大局的高度，以切实维护群众合法权益为核心，着力推进投诉举报受理处理工作。二是电力企业应当切实转变经营理念，以科学发展观为指导做好新时期下的投诉举报工作。三是各级供电企业应当完善投诉办理联系人制度，加强跟踪督办力度。四是要建立重大投诉事项报告和电力投诉处理定期报告制度。五是要进一步统一规范12398电力监管投诉举报热线在营业窗口显著位置的公示。六是要进一步加强对95598窗口建设和人员的教育培训工作，以良好的素质提升服务质量与水平。最后，他以“为党分忧、为民解难”和“奋力拼搏、苦干实干”这十六个字的政治要求来鞭策大家，要求大家认真受理和处理好每一条群众投诉举报。

南方电网公司市场部负责人就供电企业如何加强投诉举报受理处理工作的管理，转变服务理念，优化投诉处理流程，以及供电企业与电力监管机构加强沟通联系，接收社会和监管机构监督，不断提高供电服务和处理投诉举报工作水平等问题做了专题发言。昆明、贵阳电监办，广东、广西、海南电网公司，广西水利电业集团公司，广州、南宁供电局等单位分别在会上做了交流发言。

来源：南方电监局