郑州电监办认真做好双节期间12398电力监管投诉举报热线接听工作

双节期间，郑州电监办认真贯彻落实国家电监会关于在国家重要活动和节假日期间做好12398热线24小时接听的指示精神，安排专人值守，做好了节日期间12398热线的24小时人工接听工作。一是及早安排。提前排出值班表，实行24小时值班和领导带班制，并明确了值班责任与任务，谁值班谁负责，实行责任追究制。二是认真值班。按照节前排定的值班表，节日期间各值班人员认真履行职责，确保24小时开机，保证群众的投诉举报电话随时有人接听。三是及时处理投诉举报。双节期间，12398热线电话共接到群众投诉举报电话36个，反映的主要问题是个别地区因配电线路故障等原因引起停电，给群众的节日生活造成不便，如周口市的淮阳、太康等地。另外，还有一些咨询信息。

对于群众的投诉举报事项，12398值班人员认真受理，及时和当地供电公司联系，简化办理程序，缩短办理时间，保证问题在最短时间内得到解决。对咨询事项，耐心解释，取得群众理解。截至10月8日，节日期间接到的投诉事项都在当日处理完毕，投诉人均表示满意。

来源：郑州电监办