成都电监办2009年1-9月12398投诉举报情况通报

2009年1-9月登录成都电监办12398电力监管投诉举报热线共40329人次，同比减少10.1％，其中有效投诉举报信息544件，同比增加9.7％，符合受理条件的投诉72件，同比减少9.7％，占有效投诉举报信息的13.2%，举报8件，同比增加100％，占有效投诉举报信息的1.5%。

一、投诉举报事项来源情况

投诉举报覆盖了全省18个市（州），其中成都市的投诉举报17件，占21.3％，绵阳市、南充市的投诉举报分别为11件，均占13.8%。投诉举报涉及省电力公司13个市级电业局（分公司）以及12家地方供电企业，其中省电力公司系统55件，同比减少7件，占68.8％，地方电力企业19件，与去年同期持平，占23.7％，其他企业6件，占7.5%。

二、投诉举报信息分类情况

在80件有效投诉举报事项中，供电服务类投诉举报53件，同比减少1件，占66.2%，电价电费类投诉举报10件，同比减少4件，占12.5％，电力安全类投诉举报7件，同比减少2件，占8.7%，电力市场类投诉举报4件，同比增加4件，占5%，业务许可类投诉举报3件，同比增加3件，占3.8%，其它投诉举报3件，同比减少3件，占3.8%。

三、投诉举报事项结案情况

截至2009年9月30日，成都电监办累计办结投诉举报80件（含2008年接收流转到2009年办结的10件投诉举报），占今年应处理投诉举报案件的88.8%，在规定时限内结案率达100%，案件平均处理时间21.2天。

四、投诉举报特点

供电服务是投诉举报的重点，电能质量、办理用电业务不规范以及违反“三指定”等涉及业扩报装等问题较为突出。电力市场类和业务许可类的投诉举报有所增加。

来源：成都电监办