11月8日,笔者随河南三门峡卢氏县电业局“红马甲优质服务队”关注“386199”活动暗访组到距离该县城50公里开外的西南山几个乡镇,暗访“386199”族(“38”指留守农村的妇女,“61”指留守农村的儿童,“99”指留守农村的老人),在寒冬来临之际,了解弱势群体对供电服务的意见。
随着社会经济发展,农村大量青壮年劳动力涌入城市务工,导致农村“386199”族数量逐年增多,由于这个特殊群体普遍缺乏安全用电基础知识,自我保护意识不强,成为农村安全用电的高危人群。卢氏县电业局开展关注386199”活动,把关注留守老人和儿童的安全用电当作一项重要工作来抓,深化优质服务内涵,贴心服务农村“386199”弱势群体,赢得了社会各界的一致好评。
镜头一
“大妈,您眼睛不好使,柜台上有老花镜,请你仔细核对发票”,“大妈,天下雨了,你把所里的雨伞带上,小心淋雨感冒了,什么时候有空再给我们拿来”,这是笔者11月8日9时45分,在五里川供电所营业厅听到收费员与一位60多岁大妈的一段对话。据了解,自开展关注386199”活动以来,该局五里川供电所在两个营业厅都增添了便民饮水机、座椅、老花镜、雨伞、针线盒等服务器材,践行“用真心换取客户的放心,用热情赢得客户的满意”的服务理念,让前来交费的客户能便捷交费、温馨回家。
镜头二
“小朋友,请不要用湿手触摸电器开关”、“当发现有人触电时,可以用手去接触吗?”“打雷时为什么要把家里的电视机关掉呢?”11日11时30分,笔者随暗访组来到距离县城100余公里的官坡镇兰草村,看到该镇供电所的“金牌服务小分队”队员董小波正在给兰草村小学的学生上课,他以主题班会形式向留守农村的住校学生宣讲安全家庭用电、电力设施保护及95598服务热线等知识。
镜头三
“有了这张用电名片,秋收用电我们就不用愁了。”11日15时50分,笔者随暗访组来到狮子坪乡黄伯沟村,看到该供电所所长纪春光带领工作人员围在木耳、香菇架前,向10多位六旬老人宣传冬季安全用电知识,村民宋大爷拿着纪春光给他的用电名片高兴地说道。
为了切实提高农村老人的安全用电意识,方便他们用电咨询,该所印制了冬季用电名片,正面印有供电所及农电工的联系电话,背面则印上冬季安全用电须知及注意的事项等,进村入户进行发放。
不一会儿,纪春光他们手中的名片就发放一空,想到还有几个村子没有去,纪所长连忙向工作人员说:“想不到名片的效果这么好,咱们还得印上1000张!”
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