新建县供电公司95598真诚服务 构架用户的连心桥

作为供电公司的服务窗口，95598客户服务热线始终坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。

95598客户服务热线24小时为客户提供用电信息咨询，用电查询，电力故障抢修，投诉举报受理等来电业务。

对每一个来电，我们都坚持真情服务，积极解答，耐心倾听，因为我们坚信“没有不对的客户，只有不对的服务”。 

09年10月的一天傍晚，建县供电公司接到一位老太太打来电话着急地说：“我家没有电，家里只有我们老两口，老伴现又有病，行动不便，真不知该怎么办才好。”听到这种情况，供电员工熊子微连忙安慰老人家，立即通知抢修中心到老人家去处理。原来是保险丝熔断了，半小时后，保险丝换好了，老太太家里的灯又亮了。就这样，一根电话线不但解决了客户的实际困难，也传达着电力人与客户之间有声的关怀和无声的友谊，架起了电力员工与客户的连心桥。　　

在95598 的工作中，得到客户的理解是我们最大的快乐，客户的一句“谢谢”是我们最大的幸福，但也会碰到一些特别的客户，说一些不中听的话语。10月31日上午，一位用电客户的电话令值班的同事有些措手不及，电话那端传来阵阵的谩骂声顿时让空气中充满了浓浓的火药味。恶言恶语让她难以接受，可转念一想“换位思考一下，客户的心情也是可以理解的”，她耐心地倾听直到用户的心情平静后，用一如既往的服务态度询问了原因并做了详细纪录。她耐心细致地与用户了解沟通后，才发现该用户因为拖欠电费而被停止用电。她娴熟的专业知识和优质的服务态度让客户深感愧疚地说：“真的不好意思，刚刚是我的火气太大了”，我们深深地体会到“没有不对的客户，只有不对的服务”这句话的含义。 

建县供电公司95598热线于2008年8月开通以来，始终做到有问必答，让客户满意。耐心听取客户的请求，主动替客户想办法，出主意，尽自己的能力帮客户排忧解难。以真挚的服务架起了与广大客户和社会之间沟通的桥梁，创造和谐电力。