X
伴随着国家推出了送家电下乡这一新政策，顿时全国各地家电市场火热起来。据相关数据显示，至这一新政实施至今，在安徽省枞阳县数十万户家庭中，家电普及率提高了10%左右，并在呈上升趋势。
农村家电普及率大幅度提高是社会发展的利好趋势，也是电量增长的新亮点之一，但在短时间内农村居民家新添许多电设备，使现有农村用电结构随之改变，供电企业在得到市场的同时，将会面对用电市场出现的新特点、新问题。如居民生活用电增长所产生的高峰负荷特性、不可错峰特性、涉及范围广泛的社会特性就会成为新问题。又如以前农网改造工程的设备和线路不适应新形式下用电需求，存在变压器容量小、线径细等问题。好政策还需要好的供用电环境，枞阳公司通过出台一系列措施，积极应对这新特点、新问题，将完善家电使用环境作为电力企业服务社会的重要体现。
践行客户至上理念
近年来枞阳供电公司把实施战略品牌作为优质服务的一种理念和一种追求,按照“始于客户需求、终于客户满意、超越客户期望”的工作标准，不断从观念上和管理上力求新的突破，把新电力、新服务作为促进新农村建设来抓，实行优质服务常态运行管理，构建了“窗口部门围着客户转，内部机构围着窗口转”的服务体系。针对家电下乡后农村用电新形势，大力开展供电特色服务，不断完善服务机制。在95598服务热线增设家用电器用电咨询项目，建立客户联系制度，走访了解农户用电情况，积极处理客户投诉问题，严格兑现供电“十项”承诺。通过采取统一品牌服务，要把“国家电网”品牌延伸到广大农村，健全农电优质服务常态机制，建设统一的客户服务系统，遵守统一的服务规范，履行统一的服务承诺，追求统一的服务品质；落实维护“国家电网”品牌责任，丰富品牌内涵，提升品牌价值。并通过大力加强行业作风建设和供电优质服务工作，收到了明显成效。
多措并举改造农网
打造坚强农村电网，是激活农村用电市场，使家电下乡利好政策得以体现效果的重要保证。该公司通过各种渠道筹措资金加大对农村电网的投入，着力解决农村电网“卡脖子”问题，增强电网配送能力，扩大电网受益范围。一是大力开展农村配电网建设，枞阳供电公司在抓高压输电线路建设的同时，统筹农村低压配网规划，实现高低压电网协调发展；在工程进度上，当前正在建设的一批技改台区项目正在各乡镇紧锣密鼓的开展，该一批项目建成后，我县的农村配电网的供电能力将显著增强，供电可靠性将有较大提高。二是该公司在注重电网新建工程的同时，不断加大改造力度，采用新技术、新材料、新工艺、新设备，不断完善环网供电结构，提高电网自动化水平，增强电网供电质量和可靠性。现已全面实现电网开关无油化，35千伏变电站均实现无人值守功能，为电网的可靠运行提供有力支撑。三是强化设备管理，积极实行“计划”检修。为保障电网设备安全、稳定、经济、高效运行，公司认真分析历年设备大小修周期，为减少农村停电时间，保障农村供电可靠率，制定年度预防性试验计划，结合试验进行设备维护、保养，最大限度地保障全社会的用电需求。
标签：枞阳供电,家电下乡,倾情服务
