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“喂，您好，这里是祥城供电所营业厅，请问需要办理什么业务?”在祥城供电所，几乎每天都会接到客户打来电话过来，询问电价、电量、电费、故障报修等相关用电业务。三声铃音响过之内，必有值班人员接听，并给予答复，并在承诺时间内赶到现场进行处理。如果暂时处理不了，业务人员便向客户解释清楚具体情况、存在的问题和原因。
祥城镇是祥云县的中心城镇，有9万多人口，其中6万多是农业人口。随着经济社会的不断发展，农村用户的用电需求越来越大，每天都会有各地农民朋友骑着自行车、摩托到营业厅办理新装、变更、消户、交费、咨询等业务。以前，这些在营业厅的办理业务的群众，总是一边咨询、办理着业务，一边还得瞄着自己的自行车、摩托着和身边携带的财物，防止小偷光顾。尽管是小事，但营业厅的服务人员记在了心里，他们推出了更加人性化的服务方式。现在，凡是进到营业厅的人员，单车、摩托以及身上携带的财物都会有保安人员专人看管，一把椅子、一杯热水、一句问候都会让群众感觉到春天般的温暖，让农民群众感受优质服务带来的实惠。祥城供电所积极提出力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错等目标，把优质服务融入于营销管理的全过程。针对边远地区群众交费、报修难等热难问题，让众多农民群众得到更多的实惠和便利，祥城供电所营业厅克服了工作量大、人员紧缺的不足，积极创造条件，在每个自然村设立乡村电费坐收点，推行收费窗口无周休日、24小时值班制和故障报修制度等，确保了各地群众方便快捷地办理相关业务，深受当地群众的好评。
为了给祥城四万多用户提供更加优质便捷的服务，创造一个安全的用电环境。祥城供电所营业厅从细节入手，在服务窗口开展了礼仪服务、标准化服务、一条龙服务、满意服务流动评比等活动，建立了首问负责制、首办负责制等各项制度，层层落实责任，让职工有紧迫感和责任感。为切实给前来营业厅办理业务的客户有一种回家的感觉，祥城供电所在营业厅安装了电子显示屏，每日滚动显示各种电力法规、检修停电通知、形式多样的用电小知识，让客户在等待的过程中了解科学用电、节约用电、安全用电等方面的信息，既宣传普及了用电知识，又提高了工作效率，还树立了营业厅队伍的新形象。如今在营业厅，前来办理业务的客户不仅可以享受到服务人员的人性化服务，还可以借助安装的用户触摸查询系统，随时随地了解与自己切身利益相关的电量电费情况，提高了服务的透明度和知晓率，赢得了客户的好评。
7月，祥城供电所营业厅接待了一位特殊的客户。客户反映：他的邻居是一个孤寡老人，已有好几天灯泡不亮，老人生活极其不便，能不能请营业厅的工作人员去看看。了解到这一信息，营业厅值班人员记下了该客户反映的情况，我随同供电所人员立刻跟着这个客户来到北后街。老人住在极其破旧、凌乱的矮房里，电线老化严重，线路混乱，一旦电线短路，将会给周边房屋造成很大的火灾隐患。看到这一情况后，工作人员进行了断电处理，并在公司的支持下，将所有电线线路进行了更换处理，老人很感动。其实，老人的遭遇并不是特例，在祥城供电所管理辖区内，像老人这种情况还有很多，他们由于贫困、残疾等原因，没有能力对原来老化的室内线路进行维护改造，给用电安全造成了很大的隐患。针对这些情况，祥城供电所在公司协调支持下，做了很多的统计和调查工作，并开展了为用电户送温暖活动。先后为青海、花园、红土坡、于官、白岩等十多个村委会的部分困难、残疾群众进行室内线路维护改造，消除了安全隐患，为农村安全生产创造了条件。
8月28日，祥云县宏昌机制砖厂曹老板到祥城供电所营业厅交纳电费，交完之后就到出省外出差了。下班时间，营业厅工作人员对当天交费情况进行结算，发现账上多收了900元钱。经过仔细查找，工作人员才发现误把27031.54元看成了27931.54元，也就是曹应昌多交了900元的电费。随后，营业厅工作人员反映了情况，并立即与曹老板联系退款事宜，但一直联系不上。9月份，他出差回到祥云，营业厅工作人员终于与曹应昌取得联系，但他不知道是怎么回事，直到与砖厂财务人员核对账务时才知道多交了900元钱。曹老板深受感动，他在营业厅留言本这样写道：“我砖厂到祥城供电所交电费，我当时很忙，把钱多拿给服务员后拿着发票就走了，回厂到财务处也没发现钱拿多了，供电所服务员当天下午就打电话找我还钱。我出差忘带手机未接洽上。到了交9月份的电费他们如数退还了我，使我很感激，我想祥云县供电所有这么好的服务员，她们服务态度热情周到，真是我祥云人的荣耀，我真诚地供电所全体员工、万分的感激!”
多年来,祥云公司祥城供电所的24名职工多年来以团队精神赢得了云南电网公司“规范化管理供电组”、“先进部门”、“巾帼文明示范岗”等称号。称号，既是鞭策也是鼓舞。相信在这一成绩的鼓舞下，祥城供电所营业厅还会将服务工作做得更好，真正树立起供电人在群众中的新形象、新面貌。
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