全南供电：用心服务 让客户满意

全南供电公司客服中心以“提升服务水平、提高服务质量、树立服务形象”为奋斗目标，主动担负起供电公司与社会和谐发展的历史责任，在提高服务质量、优化服务理念、创新服务项目、提高群众满意度上下功夫，实现对政府、对社会、用电客户“优质、方便、规范、真诚”的服务，让客户感受到尊重、互信和个性化服务的温馨,维护了正常的供用电秩序。

客户的支持、理解和满意是客服中心工作的追求和目标，用心服务，让客户满意是客服中心共同努力的愿望。在这方面客服中心也积极开展着工作。作为窗口服务人员的一言一行都关系到企业的整体形象，要争创一流企业，必须从自我做起，从小事做起，从最基本的服务做起。我们时常会遇到不讲理或者刻意刁难的客户，我们却必须最大限度的忍耐，并用心去与客户沟通换取客户的支持和理解。也常常有客户怒气冲冲地走进来抱怨，但都在我们耐心细致地解释和劝说下，微笑着说完谢谢后离开。我们看到客户的笑容就是对我们工作的最大认可，我们必须设身处地的为客户着想，细心周到的为客户服务，才能做到真正意义上的优质服务，才能展现给客户一个有丰富内涵的一流企业。

据悉，该中心在公司领导的带领下主动上门走访VIP客户，征询服务意见、建议，并对意见、建议进行一一反馈和落实，对大客户实现上门跟踪服务，对县重点工程从建筑设计开始就组织相关部门从源头介入、给予帮助，解决困难，得到广泛好评。