沛县供电狠抓优质服务“不打折”

今年3月份，沛县供电公司15个农村供电所在全县行风评议测评中，均进入前3名，针对测评中反映出来的一些优质服务问题逐一号脉，找准症结下猛药，双管齐下抓整改，努力提升该公司素质树形象。 

为创新服务模式，完善服务手段，该公司从年初至2月底开展了为期2个月的优质服务自查自纠教育活动，并将活动与宣传、贯彻、落实国家电网公司颁布的员工服务行为“十个不准、 十项承诺”等有机结合起来，向社会各界征集公司服务品牌名称，多角度、多层面、全方位、创特色，推出了本公司特色的供电优质服务活动：一是提高认识，开展优质服务大讨论。认真对照《沛县供电公司服务质量监督考核办法》，查找服务理念、在服务质量中存在的问题和不足，增强广大干部职工的市场意识、创新意识和形象意识，确立“优质服务是电网企业生命线”的观念，实现“要我服务”到“我要服务”、“现场服务”到“追踪服务”的转变。二是建立健全服务质量监督和考核体系，加强过程控制和管理，坚持外举内查，外奖内罚，通过社会服务监督员、明察暗访、片区督察、客户满意度调查、客户投诉处理和顾客探访、曝光台等方式，做到有规划、有落实、有检查、有考核。三是开展“一站式”营销服务活动。落实客户首问负责制，优化和创新服务流程，简化服务手续，变报装服务“一条龙”为报装服务“开绿灯”，对客户实行无障碍服务。对故障抢修和对客户的投诉举报快速处理，实现服务质量零缺陷、服务态度零抱怨、服务作风零距离、服务行为零违纪，不断推进服务的精细化、常态化、人性化。四是推行客户代表联系制度，该公司领导、部门负责人组成大客户代表队，每月定期走访对口服务单位，实时为客户排忧解难，指导客户安全、节约、合法用电，帮助客户合理提高设备利用率，降低用电费用，减少电力事故发生率。五是着力抓好供电所软件管理，开展具有各自特色的优质服务活动，赋予满意行动实质性内容，继续开展争创“最佳党员责任区”活动，唱响“红马夹”服务品牌。 

截至12月26日，江苏沛县公司对自查与群众反映的问题全部整改，在全县问题整改“回头看”工作评比中，成绩名列前茅，受到当地政府和群众的一致好评。 

来源：中国电力新闻网