绍兴电力局服务评价实现“精确定位”

12月21日，浙江绍兴电力局在袍江供电分局试点的供电企业内部优质服务指标体系和评价体系通过有关专家的评审。

绍兴电力局从规范服务角度出发，根据国家电网公司、浙江省电力公司对供电服务内部评价的有关要求，全面梳理了供电服务工作的全过程和各项服务规章、制度、标准，制定了一套包括3个准则层、16个要素层、112个指标层的内部测评指标体系模型，量化各项供电服务品质的评分、权重，建立相应的数学结构，考核供电服务水平。这既可以实现供电服务品质时间上的纵向对比，也可以实现供电服务品质空间上的横向对比，可有效实现国家电网公司提出的“评价—分析—改进—再评价”的服务品质持续改进机制。

据悉，绍兴电力局将继续完善指标体系，使外部评价信息体现在内部评价中，动态调整服务资源、指标、权重，确保内部评价工作的人力保障、持续性、客观性、真实性，并利用内部评价结果指导下一阶段的服务工作。
 

来源：国家电网报