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今年以来，河南省偃师市供电有限公司通过开展“电力助企春风行动”、“三新农电惠农户”、“阳光电力进社区”等服务活动，从细微处入手，不断提升专业管理和服务水平，赢得了当地群众的普遍好评。
该公司始终把群众满意作为供电服务工作的出发点，积极执行24小时值班制度、“95598”热线服务、承诺服务和首问责任制等便民措施。在受理客户报修时，他们总是急用户所急，认真负责对待每一次抢修。今年6月25日晚，是入夏以来该市最闷热的一个晚上，城区两台箱式公用变出线电缆多处烧坏，5000余户居民断电。该公司立即启动紧急预案，及时集结在家休息的员工分组就近抢修，经过连续紧张的抢修，在次日5时全部恢复送电。进入7月份以后，偃师仍持续高温，电量有增无减，不管是什么时间，只要居民打来电话求助，抢修人员都会在最短的时间内赶过去，及时解决用电故障。
该公司还推出了电力服务进社区等服务机制，努力为客户用电难点、热点，还利用平时难得的空隙时间组织人员上街开展街头咨询、宣传服务。 为确保今年国庆、中秋节期间市区安全可靠供电，该公司结合实际，及早动手，制定了国庆期间保供电预案和保电措施，做到全员齐抓共管，保电网络分工明确，责任到人。针对“夏峰”期间设备出现的新隐患和缺陷情况，组织“拉网式”排查，重点对电缆分支箱和重要公共设施、亮化设施等供电设备进行检查维护，对查出的缺陷落实整改计划、时限和责任人，确保不留死角；对重要受电设施进行全面监督检查整改。认真落实国庆期间的值班和抢修工作，做到计划周全、人员、车辆到位、材料齐备，对有关应急设备和物资进行全面检查，以确保各种突发性故障抢修的及时、快捷。在窗口服务上，该公司从仪表、仪容入手，教育员工培养耐心、细致的服务作风，规范员工行为举止，无论营业窗口员工，还是一线施工作业人员，在接受客户咨询时，牢记各项规章制度，为客户提供文明礼貌、热情周到的服务。对受理的业务，严格执行供电承诺服务规定和“一口对外”的规范化操作要求，从申请、勘察、施工到竣工验收、装表接电以及电量电费均由电力营销系统规范流转。
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