土右电力公司行风建设工作成效显著 支持地方经济发展

2009年以来，土右电力公司始终把抓行风建设，支持地方经济发展，服务城乡群众生活作为企业重点工作，不断深化行风建设，创新服务方式，丰富服务内涵，在服务基础、渠道及手段等方面推陈出新，取得了较好的社会效果，为企业发展营造了和谐的供用电环境。年内，在土右旗民主评议行风测评中名列第一，并连续七年被评为支持地方经济发展先进单位，树立起了尽职守法、诚实守信的良好行业形象和负责任、受尊敬的社会公众形象。

健全服务机制。坚持“党政主要领导负总责，班子成员分工负责，党政工团齐抓共管、全体员工共同参与”的工作机制，成立领导小组，定期分析、研究、部署行风建设工作，将行风建设工作目标完成情况列为“一把手”工程，纳入干部考核体系，严格考核。

强化内外部监督，健全完善行风监督员和客户服务联系点制度，聘请32名行风监督员，建立311处客户服务联系点，组织召开行风监督员座谈会5次，各级人大代表、政协委员座谈会2次，发放调查问卷192份，梳理和整改各类意见20条，得到了相关部门和用户的好评。

面对高能耗负荷急剧下滑的不利营销环境，坚持主动上门和无周休跟踪服务，通过简化流程和对重点工程项目的及时跟进，在高能耗负荷减供电量9174万千瓦时的情况下，其他负荷新增电量达到7295万千瓦时，有效缓解了金融危机对公司的冲击。完成业扩工程252处，同比增加69处，新增配变160台/49365千伏安。

坚持“面向全旗、尽心竭力、服务大众”的服务宗旨，围绕土右旗“一会一庆一节”和城镇建设改造等全旗经济建设重点工作，高效快捷完成了蒙古族小学新增10千伏线路工程、太平西街10千伏线路新建、搬迁等16项重点工程，并及时组织实施了三道坝、大城西主变增容工程，进一步满足了九峰山、大城西煤炭工业园区内洗、选煤等负荷发展需求，得到了旗委、政府和相关用户的广泛好评。

从提高窗口人员专业素质和统一窗口标识入手，加大营业窗口的规范化管理力度。所属窗口均配齐客户服务满意评价系统、急修车和便民措施，进一步提升了服务的规范化、精细化、常态化水平。客户服务中心等6个单位被评为包头市文明示范窗口。

全面提升科技服务水平，与移动公司联手新增5家移动收费点代收居民电费，有效解决了萨拉齐镇居民缴费渠道少、缴费难的问题；完善95598客户服务热线功能，实现了用电查询、业扩报装、服务投诉、事故抢修等多个流程的联动服务，全年受理业务咨询98例，故障报修121例，为广大用户提供了实实在在的服务。

扎实开展“蒙电金牌服务行动”，组织大规模安全用电集中宣传14次，发放宣传材料9000多份，在全社会营造出了“安全用电、抵制危害电力设施”的安全用电氛围。

全力服务新农村建设，切实为农民群众办实事，投资40万元，先后为美岱召镇河子村安装路灯37盏，为萨拉齐镇朱尔圪岱村延伸10千伏线路0.6公里、敷设地埋线0.5公里，为沟门镇后湾村增加配变2台/400千伏安，受到了广大农民的赞誉。