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10年前的1月23日，时任山东电力集团公司总经理、党委书记的刘振亚郑重向社会宣布，山东电力实施“彩虹工程”，设立1000万元行风建设奖励基金，花钱买批评、买意见、买建议，主动接受社会和群众的监督，在公司与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”， “彩虹工程”全面启动。公司设立了全省统一的免费服务电话和24小时举报电话，统一制作发放“彩虹条”，也就是一封客户意见征求信，聘请了近7000名社会监督员，广泛组织走访调查活动，深入征求客户的意见。对各类举报和建议有信必复，有问必答，还制订了《“彩虹工程”实施意见》《城乡供电营业规范服务标准》《供电服务承诺》、《行业作风建设处罚暂行规定》、《联责处罚暂行规定》等一系列制度办法，明确员工在服务中严格禁止的31种行为和联责考核办法，逐步建起“彩虹工程”的运行长效机制。
2000年2月14日，济南市卫生局吴先生收到一份特殊的礼物：山东电力的工作人员专程登门道歉，还送来了奖金。原来，吴先生家住的宿舍楼被错误停电，吴先生抱着试试看的态度打了“彩虹工程”的举报电话。这是有记录的第一份“彩虹工程”举报奖励。自此，无数事实让电力职工和社会各界认识到：“彩虹工程”动了真格的。截至2009年底，全省供电系统共受理行风举报16732件，实施社会奖励2703人次，内部处罚处理责任人员5917人次，达到了“查处一人、教育一片、整改一方”的目的。“彩虹工程”提高服务、自我加压的做法，影响着山东电力员工的理念和行为，实现了由“管理客户”到“服务客户”、由“客户求我”到“客户至上”、由“坐等市场”到“开拓市场”的三大转变。
10年来，山东电力集团公司建立了保障、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的真诚服务体系，引入并创新了“首问负责制”、“明察暗访”、“社会评价”等工作方法和制度，建起了信息、语音、网络三大技术平台，业扩、报装、缴费、急修、投诉等所有用电问题都可以在客户服务系统上得到“一站式”解决，实现了“彩虹工程”的日常化、制度化、规范化。
如今，“彩虹工程”已经从一个行风建设的载体和提升电力服务的平台，成长为齐鲁大地家喻户晓的供电服务名牌。山东电力集团公司连续多年在全省行风评比中名列前茅。2009年，在山东省九大公共服务行业公众调查中，获得的满意度最高。“彩虹工程”不仅在山东而且在全国产生了深远影响，对国家电网公司系统供电优质服务工作起到了引领作用，有效地提升了电力企业的社会形象。山东电力事业快速发展，从2000年到2009年的10年间，山东电力集团公司售电量由710.39亿千瓦时增加到2003.65亿千瓦时，增长2.82倍；220千伏及以上变电容量由2513万千伏安增加到10772万千伏安、线路由9015公里增加到20690公里，分别增长4.29倍和2.3倍；山东电网“五横两纵”500千伏主网架提前一年建成，公司服务全省经济社会发展的物质基础更加坚实，供电服务能力不断提升。电网发展迈入了“外电入鲁”的新阶段。截至2009年1月12日，山东电网实现安全运行7567天。
十年一个新起点，山东电力集团公司推出了十项新举措：一是建设统一坚强智能电网，服务山东经济社会发展；二是落实国家“节能减排”政策，促进低碳经济发展；三是深化安全用电服务，促进和谐社会建设；四是畅通监督渠道，快速处置客户投诉举报；五是建立客户侧评价体系，持续提高电能质量；六是优化服务手段，提升供电服务品质；七是推行用电业务集约化，实现城乡服务一体化；八是加快“一户一表”建设改造，提高服务城乡居民用电能力；九是推行“阳光业扩”，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务；十是提高应急能力，保证全省重大活动、抢险救灾及时可靠供电。
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