江西南昌公司拉开“创业服务年”活动序幕目标锁定零责任投诉

江西省委、省政府继去年机关效能年活动取得成效之后，在今年部署开展创业服务年活动。南昌供电公司紧紧围绕全省“服务创业、创建最优发展环境、促江西崛起”的主题，明确 “实现零责任投诉”目标，1月19日，该公司召开动员大会，拉开了创业服务年活动的序幕。

投诉举报多少在一定程度上反映了供电服务水平的高低。经过近年来努力，南昌供电行风明显好转，来自客户的投诉举报逐年下降，但是在员工队伍中仍然存在认识不到位、服务不规范的现象。为此，该公司认真总结了2009年供电行风建设、优质服务工作情况，针对供电服务中存在的一些突出问题进行了认真的整理和分析，提出了整改的意见和措施。明确规定要严格执行首问责任制、限时办结制，不得对客户的正当合理要求推诿塞责。对执行不到位的单位，该公司将实施连带责任追究，除追究各直接责任人的责任外，还将追究各单位分管领导的责任。

在当天的大会上，该公司还对2009年投诉举报曝光率较高的事件和个人进行了通报，并对一些典型案例进行了视频回放和现场点评，给广大员工上了一堂生动的警示教育课。“没有不对的客户，只有不对的服务。我将自觉维护国家电网品牌形象，严格执行员工服务“十个不准”，努力实现零责任投诉。”该公司来自一线的服务人员郑重表态，并当场签订了廉洁从业、优质服务承诺书。

据介绍，2010年，南昌公司将以深入开展创业服务年活动为主线，以“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，着力消除服务中的薄弱环节，全面推行服务标准化，努力做到服务无违章，实现“零责任投诉”目标。该公司要求广大员工牢固树立优质服务、廉洁从业、创新创效三种意识，切实抓好四项工作重点。一是建立健全重大产业项目配套供电工程协调推进的各项机制。二是建立健全支持投资创业的供电亲情服务体系。三是进一步优化创业供电服务环境。四是进一步深化机关作风建设。

来源：国家电网公司