梁山县供电公司：用心服务，让客户满意

用心服务，让客户满意

1月10日开始，山东省梁山县供电公司牢固树立“让客户满意，首先要让自己满意”的工作思路，努力实践供电企业“十项承诺”，主动和客户联系，上门提供服务，从客户最关心、最迫切、最需要解决的问题入手，维护客户利益。秉着没有最好的服务，只有不懈的追求，想尽一切办法为客户提供更好的服务。

关爱在行动

梁山县供电公司开展“献爱心送温暖”活动，成立了11支便民服务小分队，上门对军烈属、残疾人、孤寡老人等特殊客户义务检修用电设施，并发放联系卡，保证特殊客户家中正常生活用电。

1月31日，梁山县供电公司拳铺供电所服务人员来到该镇后杨楼村村民杨大娘家，看到杨大娘家没有门灯，孑然一身居住的杨大娘，晚上都不敢出门。服务人员立即着手安装门灯。杨大娘仰着头看着新门灯高兴地说：“谢谢你们，这下可好了，院子里有了灯，我晚上能出门了，不再摸黑了。”

爱心在延伸

梁山县供电公司全方位提升服务水平，延伸服务链条，实施更为人性化、个性化的服务，用爱心、热心、诚心点亮万家灯火，兑现诚信服务承诺，拉近供电企业与客户之间的距离，营造和谐的供用电环境，真正做到让政府放心，让客户满意。

2月2日，梁山县韩岗镇荣店村李安平家里停电了，他立即拨打了梁山县供电公司韩岗供电所的报修电话，该所值班人员答应立刻派人过去。“快12点了，饭还没做呢！供电所的人说话能算数吗？能来吗？”“我看有点悬，还是把煤球炉子搬出来，引上火做饭吧！”李安平和老伴一边说话一边烟熏火燎地点炉子。他们说话间，韩岗供电所的抢修人员就来到李安平家。经过检查，发现停电原因是厨房内插座线接头处漏电。他们立即用绝缘胶布对漏电处进行了处理，很快就恢复了供电。处理完故障后，抢修人员没有马上离开，而是对李安平家室内线路及家用电器进行了检查。随后，他们还向李安平介绍了安全用电常识。

热心再升温

随着春节的临近，外出打工的村民陆续返乡与家人团聚，为让外出打工的村民回到家就能及时用上放心电。梁山县供电公司本着早谋划、早动手、早安排，让客户早受益的原则，制定了切实可行的措施，消除他们的后顾之忧。

按线区、村区、片区、户区组织服务人员对外出打工户进行摸底统计，建立明细册，所住村、姓名、家住具体位置、线路状况等等。并把外出打工户的情况具体落实到人，及时了解掌握外出打工人员返回情况，及时周到的为外出打工人员上门服务。

梁山县供电公司黑虎庙供电所用鲜艳喜庆的大红纸写了100多张《通知》，上面写着供电所值班电话及农电工的手机号码及一些浓浓的节日祝福，全部张贴在村口或村委会宣传栏内，让刚进村的返乡村民一眼就能看到，及时拨打电话。这不，黑虎庙供电所又获悉黑虎庙村村民王强回来了，服务人员带上工具材料直奔王强家，服务人员不怕满屋的蜘蛛网、灰尘，对王强家的线路进行了检查，对老化的线路进行了更换，对失灵的漏电保护器进了维修，对损坏的插座进了更换，并向他宣传安全用电和节约用电知识。