静海供电公司推出惠农“三化”服务

笔者2月26日了解到，天津静海供电公司将以“业扩流程专责化、服务问责闭环化、客户需求菜单化”的“三化”服务为抓手，全力打造立体优质服务“三农”新体系。

静海县总面积达1414.9平方千米，共有18个乡镇384个自然村，是天津市人均耕地最多的县。为配合静海“工业强县、生态立县、文化兴县”战略发展目标，静海供电公司在2009年实现镇镇电气化的基础上，推出“三化”服务。

业扩流程专责化是针对农村供电服务中存在的前台服务热情、后台工作跟不上的现象，从责任制建设入手，强化业扩时限考核办法，缩短业扩流程时间，明确考核制度和领导督查的机制；服务问责闭环化是在实行业扩流程专责化基础上，建立服务问责闭环化管理，注重时效管理，对报修时间、派工时间、到达现场时间等详细记录并动态跟踪；客户需求菜单化是指针对城乡电网、城镇居民和社会大众三大对象，适时推出特色化、差异化服务。2009年，该公司组建了10支服务“三农”志愿队和2支护线队，形成了涵盖全县乡村的全方位服务体系，受到广泛好评。根据已取得的经验，该公司将继续以这些服务队为主力，对城镇居民故障报修和内线整修提供24小时服务。

来源：国家电网报