商丘供电公司：电波相连 真情沟通

4月6日，河南商丘供电公司负责人带领营销、农电部门人员走进商丘人民广播电台《行风热线》栏目，利用电波与用电客户零距离沟通交流，现场解答有关用电方面的问题。

商丘人民广播电台《行风热线》栏目于 2000年开播，10年间，商丘公司以此为平台，搭建与群众沟通的桥梁。该公司领导坚持每月上线，真诚倾听客户心声，了解客户需求。同时加大监督协调力度，促使公司系统各单位认真解决客户反映的问题。对每期《行风热线》中客户反映的问题认真登记，批转有关单位进行落实，限期办结，指定专人跟踪督查，做到不调查清楚不放过，不处理到位不放过，客户不满意不放过。

截至目前，该公司在《行风热线》中共接听客户打来的热线电话2万余个，问题处理回复率达100%，解决了客户关注的一大批热点难点问题，赢得了客户的好评和赞誉。