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【本网讯】今夏，气温持续"高烧"，负荷连创新高，电网倍受"烤验"。在严峻的供用电形势面前，有这样一支队伍，白天时而穿梭在大街小巷、居民小区为客户处理用电故障，时而头顶烈日“抗战” 在一线，从亊“低电压”整改、更换计量装置、巡线清障，为用户排忧解难；夜里不辞劳苦、夜以继日“巡视”在变压器旁，全力做好高温高负荷期间的台区测温测负荷工作，及时掌握台区负荷高峰期的一手资料，为设备安全运行“诊治把脉”……
为了电网的安全运行、为了广大客户的安全用电，他们毅然放弃了在空调房里享受冷气的舒适，放弃了双休日、节假日与亲人亨受天伦之乐的机会，用真情和汗水为千家万户送去了清凉……
他们就是——湖北省黄冈市客户服务中心黄梅分中心。
责任，超前部署不言早
古言说，不打无准备之仗。为了打赢迎峰度夏保电战，5月初，该中心成立了以主任刘应迁为组长的迎峰度夏工作领导小组，结合城区电网布局和电力供求形势，精心编制了《2011年迎峰度夏方案》；为了优化保电方案，中心对迎峰度夏期间供电方案滚动进行修改。在此期间，为保证城区居民用上满意电，保证电网安全、稳定运行，中心尽可能减少对供电有影响的计划性检修。同时，做好了应急车辆及抢修物资、备品备件的准备，安排好了保电期间值班工作。为避免检修大面积停电给用户带来的不便和高峰用电损失，该中心还推行凌晨检修工作制，规定除严重安全隐患及时处理外，一般检修、更换设备工作安排在清晨5点钟至8点进行，既不影响用电客户正常用电，也减少了停电损失，此举深受广大客户欢迎。
95598工作站，自我加压不泄气
“您好，请问有什么事可以帮助您。”这是95598工作站班长詹娇与客户从容沟通、答疑解惑，并熟练地在电脑上操作时的一个情景。
在迎峰度夏的用电高峰期 ，由于用电高峰节节攀升，用电供需矛盾、客户用电故障频发95598工作站服务热线电话话务量急剧上升，为确保95598 能够顺畅的接听客户的来电，满足客户的需求，95598 客户服务热线的姑娘们在副主任王爱武的带领下全力以赴、恪尽职守，迎接挑战。
“工作时要积极主动、状态饱满、要用心去想客户之所想，急客户之所急”，这是副主任王爱武对95598员工的要求。工作中她总把员工都当成自己的姐妹，细心指导、严格要求。她们面对用户的不理解在工作中受到委屈，她发现后，总是和声细语的开导、设身处地的宽慰，毫无保留地将自己的工作经验传授给她们，帮助她们提高沟通技巧，使 95598 综合水平得到提升。
迎峰度夏期间，她除了每天加班与座席代表一起接听电话外，还要保证对全县优质服务工作进行监管、完成日通报、绩效管理、等各类报表及总结等准时无误的报送。对于她，加班是家常便饭，加班时间无法计算，有时工作到很晚，有时连饭都没有吃，为的是保证 95598 的服务质量、接通率、各类问题的上报、分析、总结，不因特殊情况而忽略任何的工作细节。
据统计，迎峰度夏期间， 95598服务热线共受理电话近千次，创历史日话务量新高。95598始终做到有问必答，让客户满意。耐心听取客户的请求，主动替客户想办法，出主意，尽自己的能力帮客户排忧解难。以真挚的服务架起了与广大客户和社会之间沟通的桥梁,创造和谐电力。
巡视，夜以继日不歇气
要确保电网设备安全可靠运行，确保电网设备顺利迎峰度夏，做好日常的巡视维护是必不可少的工作。今年入夏以来，电网用电负荷不断攀升，为保证安全可靠供电，客户中心组织专班，全面开展了夜间测温测负荷工作。每到－处，工作人员以高度的责任感，对供电设备进行特殊的巡视和全面细致地检查，对检查采集出来的数据进行认真分析，着力排除安全隐患、设备隐患，为设备消缺整改提供－手资料，为确保配变设备在迎峰度夏期间正常运行打下了基础。
迎峰度夏期间，客户中心对全县300多个台区进行了全面测温测负荷工作，为迎峰度夏期间确保居民用电的安全和可靠供电提供了坚实的保障。
清障，恶劣环境不畏难
5月15日，客户分中心集中力量，组织维护班对辖区内8个配电台区16条线路进行了一次全面砍青活动。
清障现场，队员们各司其责，拉绳子、锯树、清理树枝……一切有条不紊地进行着。烈日下，维护班班长曹聆一马当先，带领员工们挥舞刀斧、汗流浃背，奋力砍着几棵大柳树，经过近半小时的努力，终于将大树放倒并移离出线路。工作中，荆棘将他们的工作服划破，队员们的衣服湿透了，黄豆般大的汗珠不断地从脸上滴下。
“在齐颈高的树丛里砍青，不仅仅太阳特别烤人，更讨厌的是一些无名小虫围着人转，飞叮在汗漉漉的衣服上“请”也请不动，叮咬后又痛又痒，令人难受。”事后维护班青年骨干队员黎明一边说，一边脱下工作服，满背红肿，赤红赤红的丘疹布满了全身………
12时，50多棵树木全部"削头"清除完毕，队员们只是稍作休息又马不停蹄地赶往下一工作地点。截止8月31日，共清理树障2万余棵。
抢修，雷厉风行不停步
进入8月份后，持续酷暑高温使电网负荷和日供电量大幅攀升的同时，客户和群众用电设备故障率也不断增加。为了确保及时恢复供电，不让群众受停电之苦，抢修应急小组，每天24小时待命，随时应对可能出现的故障。
8月11日傍晚，气温高达35摄氏度。21时30分，抢修人员接到报修电话，惠民小区一集电表装箱烧坏，15家无电。时间就是命令，抢修队员火速集结，仅用了20分钟就赶到现场。集装箱安装在配电室里，温度高达40多摄氏度，由于室内空间狭小，抢修人员在里面检修，像是桑拿房，闷热难耐。他们挤在里面连转身的空间都没有，累了，就略微移动双腿调整一下姿势。为了尽快恢复供电，大家硬是在"桑拿房"里呆了一个多小时，从变压器室走出来，抢修人员们像是刚从水里钻出来一样……
截止8月31日，维护班为用电客户及时处理用电故障260多次，得到了广大客户和人民群众的好评。
履责，义不容辞不回头
在今年迎峰度夏期间，旱灾、风灾害给“三农” 发展带来了严重的损失。
去冬至今年5月，黄梅遭遇到50年不遇的大旱灾，草黄苗枯、田地龟裂、人畜干渴。面对罕见旱情，客户中心认真履行社会责任，全力做好电力供应，严格按照县委、县政府和公司党委的安排部署，迅速召开班务会，成立了以主任刘应迁为组长、副主任王爱武、刘迅、徐成为副组长、班组长为成员的抗旱救灾领导小组，结合实际，认真研究制定抗旱保电工作方案，明确工作重点，加大隐患排查力度，加强临时用电设施安全检查和技术指导，全面掌控抗旱用电情况。组建抗旱突击队、党员先锋队、青年志愿者服务队，深入一线抗旱救灾，确保在抗旱保电中服务群众不走形、不走样；同时要向服务群众做出承诺，明确服务时间、内容、方式等，承诺有信，主动接受群众的监督，为群众用好电，引好水。开辟抗旱救灾临时用电“绿色通道”，“特事特办、急事急办”，尽责抗大旱，一心一意保民生。刘应迁为了搞好抗旱保电工作，把床鋪搬在办公室。
5月30日，客户中心主任刘应迁身先士卒带领维护班5名员工顶着烈日，为段圩村组立电杆4基，安装低压线路4条800余米，安装7.5千瓦水泵三台。当水泵奏出“欢快的旋律 ”，汩汩清泉流向了饥渴待饮的田野时，农民的脸上露出满意了笑容。
迎战，不获全胜不收兵
刘应迁在8月11日召开的全体职工大会上表示：客户分中心将举全中心之力，进一步强化措施，筑牢安全生产铜墙铁壁，确保全年“双零” 安全目标、确保公司下达的全年各项任务圆满完成，做到不获全胜决不收兵。语惊四座、铿锵有力。为了使迎战工作不入俗套，落到实处，中心在对半年工作进行全面梳理的同时，在全中心开展了“树先进、学先进、比先进、争当模范员工” 活动，一个比、学、赶、帮、超的热潮正如火如荼、焕发生机……..
近日，中心又以开展优质服务活动为载体，召开行业作风建设座谈会，大力开展“五查” 活动，查工作机构，确保职责落实；查员工思想，确保认识落实；查工作方案，确保措施落实；查应急措施，确保准备落实；查安全隐患，确保整改落实；查员工履职，确保服务落实；查信息传递，确保报送落实。就保供电事宜向用电客户开门纳谏，走访高危客户，上街头宣传安全用电，全面展示供电服务风采，提升“国家电网”品牌形象，促进供用电和谐，大力营造争先创优的良好氛围。
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