资溪供电：开展“万千客户大走访”活动

【本网讯】“现在农村的供电很稳定，工作人员态度很好，我非常满意。”9月9日，江西省资溪县石峡乡云溪村村民黄天寿一边在“非常满意”栏打钩，一边在客户意见薄上签字。这是资溪供电公司展“万千客户大走访”活动，建立“客户满意调查档案”提升服务水平的缩影。

今年以来，该公司结合开展创先争优活动，在全县范围内深入开展“万千客户大走访”活动，并指定专人，对走访中客户反映的问题或意见一一登记造册，建立了“客户满意调查档案”。

对收集到的意见，通过首问制、部门负责制、转办督办制、限时办结制、客户回访制，确保反映的问题件件有落实、有结果。此外，该公司还把“空巢”老人、留守儿童、贫困户等作为帮扶重点，建立帮扶档案，定期走访，发放“便民服务卡”，为他们解决用电难题。

为确保“客户满意调查”成为沟通供用电双方的纽带，该公司每月还采取“看档案、抓落实、访用户”的形式对高阜、泸阳、乌石等6个供电区域的“客户满意调查档案””中的反应的问题解决情况进行抽查、考评，对未办结注销或办理时间不及时、办理质量不高、客户满意度低的，根据情况给予相关责任人和部门负责人进行通报批评，当面向客户说清原因。同时在当月的绩效考核中直接划归D档，有效保证了每一个问题都能够及时解决。

来源：中国农村电气化网