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【本网讯】为加强营业厅对突发性群体事件应急管理，正确、有效和快速地处置突发性群体事件，近日，台城营业所结合日常营业工作中所遇到的突发情况，提前对营业窗口紧急事件做出各种预想，组织营业班开展突发性群体事件应急演练。台城营业所刘咏嫦副所长和刘剑清营业管理员参加了演练活动。
此次演练主要针对客户情绪激动、排队数量激增、客户在营业场所发生意外伤害时三方面进行应急预案演练。第一个演练项目是当客户针对扣费、停电催费末到位等方面误解，导致不满，到营业厅闹事发泄，营业员如何发挥技巧做好解释工作。第二个演练项目是客户办理业务排队数量激增，考验工作人员如何疏导客流；第三个演练项目是当客户在营业场所发生意外伤害时，如何组织现场工作人员进行应急抢救。
本次演练采用现场小品的演练方式进行，仿真程度高，目的是检验突发性群体事件应急预案启动程序是否流畅，检验现场处置人员能否按照应急处置措施正确处理，迅速平息事态、化解矛盾和应急处理能力。演练结束后，台城营业所刘咏嫦副所长和刘剑清营业管理员分别对演练进行点评。通过对营业厅紧急事件应急处理预案的演练，提高了营业窗口人员服务水平和应急处理的能力。
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