台山川岛所：创建服务亮点 树立服务典型

【本网讯】“为民服务 创先争优”活动拉开帷幕以来，川岛所以实现“切实保障民生用电，促进社会和谐稳定”为目标，主动承担社会责任,“为民服务”小分队纷纷走进农村、社区、学校、企业和困难家庭，积极宣传电力政策法规、安全用电、科学用电等知识，为客户解决用电难题，以实际行动践行“为民服务”的庄严承诺,呈现出很多服务亮点。

为进一步打造川岛的服务典型，2月15日，台山供电局陈一捋副局长带领营业部巫广彦副主任、余荣连专责对川岛供电所进行了工作检查和指导，在总结川岛所2011年的工作亮点基础上，集思广益，与川岛供电所全体员工共同商讨，寻找更符合川岛“为民服务 创先争优”活动的新亮点，并为2012年的重点工作谋划并指明方向。

陈一捋副局长重点对创建川岛服务亮点，树立优质服务先进典型的工作进行部署，着重提出了四个要求。一是川岛作为全国的旅游热点，川岛所要根据近几年接管以来所掌握的情况，要群策群力，精心策划，精心培育川岛用电服务市场（游客、渔民、酒店、驻岛部队、外来经营者），构建多维度、差异化的服务，不断提升客户体验，为供电服务创新、创举。二是组织营销一线人员深刻领悟18个服务产品的内涵，并将其扎实有效地推广开去。强化主动服务，提升职工胜任力，促进员工积极作为。三是深刻领会为民服务，创先争优的五大核心，从实际出发，根据海岛的特点推进“六走进”服务。着实解决用户困难，不断提高为客户解决问题的效率。四是加强标杆营业班组的建设。培养员工自我管理的能力，进而提升内部核心管理能力，以达到减员增效，达到以最少的资源办最大的事的效果。

来源：中国农村电气化网