奉化城郊供电营业所获“全国电力用户服务明星班组”称号

【本网讯】近日，奉化供电局城郊供电营业所被中国水利电力质量管理协会电力分会授予“全国电力用户满意服务明星班组”荣誉称号。这是该所荣获国家电网公司2012—2013年度标准化示范供电所后，获得的又一个全国级的荣誉。

近年来，城郊供电营业所始终坚持“你用电，我用心”服务理念，以“小草”电力服务队为平台，为客户排忧解难，用真心和诚信架起了供用之间的桥梁。该所“小草”服务分队与辖区弱势群体结成长期帮扶对子，不但在用电上做好“保姆式”服务，逢年过节都会给帮扶对象送去“小草”关爱。

通过“小草”用户报修及表后延伸服务，24小时链接95598热线及市长12345值班电话，严格执行用户报修时限。创新推出了360度闭环管理，加强用户投诉预控管理和首问责任制，做到谁受理谁负责。

自2008年实施360度闭环管理制度以来，城郊所连续4年创下了用户“零”投诉记录，在辖区街道历年行风评议中始终名列各服务窗口前茅。2009年被奉化市授予创建“群众满意基层站所（服务窗口）先进单位”、 2011年被岳林街道评为“群众满意基层站所”优胜单位。

来源：中国农村电气化网