鹿寨公司雒容营业厅“电力之花”用心服务展风采

【本网讯】这是一个展示文明的窗口，阳光透过窗户照亮了他们的岗位，走进大门，扑面而来的是蓬勃的青春朝气，映入眼帘的是一张张灿烂的笑容，诚信的服务，一流的理念……这就是广西鹿寨供电公司雒容营业厅。
 
她们是一道由5名清一色女工组成的靓丽风景线，平均年龄26岁。她们承担着雒容镇的营业收费、业扩报装、报修、用户咨询、增容、减容、投诉等营销任务，负责400多个台区和17000多个用户的供电收费工作。他们一如既往地推行供电服务承诺制，用心血和汗水兑现每一句诺言，该营业窗口全部实行“一口对外”服务，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装业务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。

谨记“没有不对的客户，只有不对的服务”的座右铭，营业厅的姑娘们用行动来证明了这一点。今年年初，有一位客户来缴费，因客户是新办企业，对电费缴纳情况不了解，缴费时在营业厅大堂大声指责供电公司乱收费，还说一些比较难听的话。见此情景，他们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑脸相迎，将其请一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》、《广西电网电价工作手册》，和声细气地耐心跟其解释“电价是如何构成？什么是力调电费？为什么要收力调电费？力调电费如何算等这方面的知识”。

终于，客户的情绪平稳下来了，不仅缴清了费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”，他们营业班的姐妹们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着他们的深情与厚谊。

他们常说：“生活其实很简单，我是南方电网一块砖，哪里需要哪里搬。”不管在什么地方都是一个学习的过程，工作可以平凡但不可以平庸，得做最好的自己，为平凡的工作做出不平凡的贡献。

来源：中国农村电气化网