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【本网讯】4月6日，笔者来到山东省金乡县供电公司卜集供电所，窗明几净的营业大厅，笑容甜美的服务人员，让人立刻融入这舒适的环境中……今年以来，卜集供电所围绕建设国家一流县供电企业为中心，加强专业化管理，注重人员素质培养，深化优质服务，良好的“变身”赢得当地群众的称赞。
专业管理提效能
卜集供电所位于金乡县北部，距县城20公里，拥有10千伏线路4条，配电变压器135台，年供电量2000万千瓦时，担负着全乡60个行政村4万人的供用电管理及服务工作。用户多，员工少，往往由于职责不明确，工作计划被耽搁。“国家一流县供电企业建设开展以来，我们进行了职责分工，管理规范了，工作效率更高效了。”说起变化，卜集供电所所长张强显得“滔滔不绝”。
根据公司创建国家电网一流县供电企业的要求，卜集供电所加大农电标准化供电所的建设，实施专业化管理，实现了抄收分离、营配分开的运行模式，建立健全了工作标准、管理标准、技术标准三大标准体系；开展的每项工作，都做到有计划、有目标、有措施、有实施、有考核、有总结，环环相扣、层层把关。“抄表、收费分离了，现在不用什么都干，一心扑在服务用户上，客户有啥用电难题，一个电话很快就能到现场解决。”专业化管理让卜集供电所电工姜效春深有感触。
搭建平台添动力
“国家电网一流县供电企业建设不仅硬件设施要跟进，更要注重人才培养，要多模式、多角度、多层面营造学习氛围，为企业发展增添动力和活力。”金乡县供电公司经理孔庆臣说出了自身感受。
国家电网一流县供电企业建设启动后，金乡供电公司加大了对卜集供电所的硬件设施“升级改造”，建成了职工教育培训中心，购置了低压排故实训装置、触电急救训练模拟橡胶人等培训器材，建立了“员工书屋”，积极开展“点菜式”培训活动和技能大比武，为职工成长搭建发展平台。“以前参加培训，大家积极性不高，现在不同了可以自我选择，农电工能够从中学到自己真正需要的东西。”卜集供电所副所长李衍振介绍着一流建设带来的好处。“现在开展培训都是先摸底征求员工的意见和建议，再制定培训内容和方式，大家的学习劲头更高了。”一分耕耘，一分收获。该所组建的QC活动小组《降低台区线损实践》的课题成功实施，降低了台区损耗，取得了经济、社会效益的双赢。
服务升级解民忧
服务升级，农户用电无忧。“供电公司给俺们安装了新变压器，现在电压稳了，今年俺的养鸡场又增收不少……”“服务没得说，俺这个孤老头子时常有电工照应着，用电不愁。”说起优质的电力服务，卜集乡农户们的喜悦之情溢于言表。
为电网“强筋健骨”的同时，卜集供电所不断升级服务方式，上门服务、“巡诊”服务、“一站式”服务……实现了服务由“被动”到“主动”，切实解决农户生产生活中的用电难题。该所在“服务送上门”活动中，组织人员深入乡镇企业、农户，广泛宣传安全用电知识，发放客户满意率征求意见卡，征求客户对供电质量、服务承诺等方面的意见和建议，现场答复客户的用电咨询，解决客户在生产生活中遇到的用电难题。累计走访了18家企业、1286户农户，发放客户满意率征求意见卡1291份，征求到意见和建议14条，解决用电难题21件，受到了客户一致好评。
标签：优质服务,金乡供电
