新沂北沟所实施“三制三一”推进服务群众“零障碍”

[本网讯]进入6月份以来，新沂供电公司北沟供电所不断加强行风建设，积极采取多项措施，推进服务群众“零障碍”工作的顺利进行，不仅提高了工作效率，而且与客户架起了“连心桥”。

该所“三制三一”架心桥措施是“三制”为：一是形象识别制，全所职工下村入户施工、抄表一律穿工作服，戴安全帽，带工具包，热情的服务态度，文明礼貌的语言，精明能干的外表，让客户一看就能认出是农电工；二是上岗挂牌制，全所干部职工每人一个牌，标明姓名、职务、职称及分管工作，上岗时一律佩带；三是客户“首问”、“首办”责任制。客户不论是电话联系或登门办事，找到的第一个就是责任人，负责全过程把事情办完、办好；“三一”是，一张名片，让客户知道你是谁？是干什么的，并知道你的联系电话号码；一张工作票，工作人员按照工作票上所列的内容进行工作，把完成任务好坏作为考核“零障碍”工作实绩的依据；一张服务卡，服务完毕后，让客户在服务卡上填写服务时间、内容及满意程度，并依此作为考核行风建设的重要依据。

“三制三一”措施的实施，有效的遏治了个别员工推诿、扯皮、敷衍、马虎等现象的发生。1至5月份，该所完成供电量5611万千瓦时，比去年同期增长19.66%，拉动了地方经济的增长。

来源：中国农村电气化网