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【本网讯】河南省西峡县丹水镇，位于西峡县城东25公里处，著名的国家4A级景区恐龙遗迹园就坐落于该镇。近年来，丹水供电所以创建金牌服务为己任，用敬业、诚信和责任把光明撒向千家万户，赢得了政府放心、群众满意、社会认可的好口碑。先后被国网公司授予标准化示范供电所、被省公司授予工人先锋号、被团市委授予青年文明号等荣誉称号。
“我以前是抄表、收费、抢修，啥都干，忙乎一整天，腿脚都是麻的，也没个头绪。现在好了，我是专心搞服务，老百姓用电有个啥问题，我40分钟内一准儿赶到。专业化管理让我们的服务更周到！”角色的转变，让营业班的杜万基激动不已。
“12月12日丹水供电所进行英湾村配电变压器更换。温馨提示：安全好，烦恼少，全家幸福乐陶陶……”所长李铁峰仔细的翻看着手机短信。这是该局开展的安全短信提醒服务，施工单位负责人及安全生产领导小组成员都会收到，便于监督。
在施工现场，一群“全幅武装”的工作人员正在紧张忙碌着。用警示围栏隔开的材料区、工器具区、班组休息区，规范整洁，格外引人注目。在一个透明的盒子里放满了手机，这是为防止施工人员在登杆操作中接听手机，影响安全，施工期间实行统一保管。在一块板面上，工作负责人、施工项目、作业危险点、施工要求等信息详细地罗列在上。虽然是野外施工，但一切都是井然有序。
自2008年起，丹水供电所紧扣生产经营服务，遵循“摸索探讨、试点先行、逐步推广”的方针，在全局率先开展了农电标准化建设工作，实行专业化管理。西峡县电业局在此地成立了配电工区，将10千伏线路设备的运行维护、线路施工等工作从供电所中分离出来。建立了生产、营销、服务三个专业化管理班，对应设立了供电所“一长三员三班”组织机构，明确了各岗位职责，完善了工作标准、工作流程和规章制度。将员工划分到各专业班组分组作业，打破了供电所班组划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散式管理。
整理和完善了供电所标准化作业指导卡，使生产各方面的工作均达到标准化要求，实现了现场作业流程化、工作场所规范化、停电送电标准化。各环节的工作内容、关键步骤、安全措施、工艺要求都一目了然，井然有序。在整个专业化管理中做到人员组合“优”、 易难分工“均”、职责范围“明”、协同工作“畅”、绩效考核“严”。
服务无止境，要想把服务搞好，就必须有一支过硬的团队作基础。按照“基本素质高、业务技能强、服务争一流”的要求，丹水供电所把职工素质教育作为基础工作来抓。经常性开展岗位练兵和技术比武活动，还特聘电技校老师、礼仪服务培训师，对全所人员进行业务技能、营业窗口、优质服务、规范化服务方面的培训、指导，使全所人员的业务素质、服务意识、精神面貌、言行举止等方面出现质的提升，着力打造一支优秀的服务团队。
丹水供电所现有管理人员6名，农电工17名，专业班组2个，担负着132平方公里、28个行政村、 4.2万客户的供用电管理工作。辖区有110千伏变电站一座, 高低压线路200千米，配电变压器166台。为了更好的服务客户，把客户划分为三个层次，做到“三心”服务，即用心、精心、诚心，使不同层次的客户享受到不同“口味”的服务。
服务政府工作大局，做到用心。围绕建设“工业强镇、生态大镇、旅游名镇”的目标，为丹水镇创建国家五星级集镇当好先行官，丹水供电所积极对街道线路和低压线进行规范化改造，加班加点完成集镇光亮工程等。
服务景区用电，做到精心。国家４Ａ级景区恐龙遗迹园位于丹水镇。为做好景区的正常供电服务工作，丹水供电所对供电线路开展经常性巡视检查，同时对景区供电设施实行“三重保险”，在实施双电源供电的同时，对有重要接待活动的时候，做到发电车、发电机随时到位。恐龙遗迹园3台专变共计870千伏安，原接在丹袁10千伏农电线路上，用电高峰时期，电压低。为解决旅游旺季用电，今年“五一”前夕，丹水供电所为景区架设2.5千米线路，使景区用上了专线。
服务人民群众用电，做到诚心。电力客户是一个庞大的用电群体，是服务出现问题的多发区，也是服务的难点。对此丹水供电所在落实服务制度上严守规章，平等对待，真心服务，以诚感人，同时针对性地分清重点，对症服务。针对居民生活水平提高，用电负荷集中，线路线经不能满足用电发展需求的情况，及时监控、预测，对线路进行更换，对配变进行增容，提高供电质量。
于此同时，丹水供电所还推出了“心连心服务工程”、“星级服务队”、“服务到户到灯头”、“亲情服务”等多种服务举措。站立迎送客户、微笑面对客户、统一文明用语、耐心解疑答惑等规范行为不仅在丹水镇赢得了好口碑，在整个西峡，前来电业局办事的客户都能如沬春风般感受到电力服务的热情、文明和真诚。
西峡县电业局不论搞什么新兴的事情，总爱把试点放在丹水供电所。像专业化模式试行、标准化供电所建设、标杆班组创建等，只要是先行一步的事情，非丹水供电所莫属，然后再一点带面，全面铺开。
近年来，丹水供电所不断完善、应用先进的科学技术，在构建县级供电企业用电营销管理系统、生产管理系统、办公自动化系统等信息化系统的基础上, 在辖区内逐步实行电费预付系统、安装远抄与集抄系统，目前所有配变及60%的低压客户已实现远抄，足不出户，就可全面掌握客户用电信息。现又率先安装使用故障测距系统，当线路发生故障或接地时，能够较准确发出故障位置提醒信息并发送到查线人员手机上，等于为查线人员配备了“千里眼”。
丹水供电所员工不仅对新事物接受与应用能力强，而且服务与管理理念也相当先，用一句时髦的话,就是“丹水供电所很‘潮’”。日前，丹水供电所又提出了“优质服务回归管理”的新思路。优质服务回归管理就是对服务工作进行“回头看”，查找原有服务方面的问题并加以纠正的过程。所长李铁峰说：“任何工作都难免有疏漏，尤其是我们电力企业关联千家万户，更要时常对工作进行反思，不断吸取好的经验，及时改正和弥补不足之处，才能经受住优质服务工作的考验！”
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