细微之处见真诚

【本网讯】河南省长葛市石固供电所共32名员工，主要担负着28个行政村，1.2万用户的供用电服务工作，2011年全所供电量达1.37亿千瓦时。2010年建设成为A类电气化乡镇，所有行政村全部建成电气化村。该所以实现“切实保障民生用电，促进社会和谐稳定”为目标，处处实践“细微之处见真诚”服务承诺，连续7年名列当地行风评议第一名。

标准化管理促提升

2009年年底，石固供电所一举跻身河南省首批国家电网公司标准化示范供电所行列，各项管理均达到标准化，并在河南省电力公司作为典型经验进行了推广。

实施标准化管理以后，石固供电所电费回收月月结零，开展银联卡、村邮站代收等多种缴费方式。开展远抄、集抄技术，强化线损管理，低压线损控制在5.95%以下。运用供电所标准化作业管理系统、现场标准化作业辅助系统、SG186营销管理系统、PMS农电生产安全管理系统、GIS系统等8个信息系统，使各种基础资料共享，实现所内业务网上办公。

作为接触客户的第一线标兵，石固供电所没有止步于标准化供电所的建设，而是以“为民服务创先争优”活动为平台，用真心、贴心、舒心的服务温暖石固镇28个行政村1.2万用户的心，逐渐成为长葛市供电公司的明星供电所。

专业化服务贴民心

石固镇交通便利，形成了黄河以南最大的车床交易市场。随着经营规模的进一步扩大，2010年，石固供电所对石固镇的高低压线路进行全面改造升级，全力保障工商业的繁荣发展。

“一切从百姓实际出发，一切为百姓着想，只有常作换位思考，把自己当成百姓的好朋友，才能真正了解他们需要什么样的服务，做一名出色的‘电小二’。”石固供电所所长李万顺常把这句话挂在嘴边。

石固供电所每月、每季度都会对企业客户进行走访，提前了解每个企业的生产状况，调研近期的用电负荷。在今年春节过后走访市场时，该所了解到老石固街车床、机床设备交易市场的大部分老板都有扩大规模的计划，负荷将增长到原来的2倍的情况后，随即跟长葛市供电公司进行了汇报，申请新建3个台区。

4月份，当镇政府找到供电所协商市场用电负荷时，石固供电所副所长于良说：“放心吧，已经申请过了，下个月就整改市场附近的线路，增加3个台区，保证市场用电！”

文化典型带动展新颜

石固供电所大力发扬先进典型带动作用，全面提升班组建设水平。

农电工郑延超是一名“80后”，也是安全生产班副班长杨书军的徒弟，“多向师傅学习，早日干出成绩”是他的座右铭。跟随杨书军勤学苦练短短两年时间，就在长葛市劳动局组织的2011年技能比武竞赛中崭露头角，被授予长葛市优秀电工荣誉称号。“这不仅是对他的鼓励，对我也是一种褒扬。”杨书军乐得合不拢嘴。

2011年9月20日正式揭牌的“王天才班长工作室”更是石固供电所的一张活字招牌。自从被河南省电力公司命名后，已有40余家省内外兄弟单位前往该所参观学习。该工作室用国家电网公司优秀农电人才王天才的名字直接命名，以所里安全生产班为基础，班长王天才党员带头亮身份、亮职责、亮承诺，带领工作室成员走进农村、社区、学校、企业和困难家庭，积极宣传电力政策法规、安全用电、科学用电等知识，为用户解决用电难题，用实际行动给供电企业增光添彩。

来源：中国农村电气化网